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员工手册

总经理致辞

公司简介

凤凰泉名爵会所是集洗浴，桑拿，脚底按摩保于一体的高档休闲会所，座落于风景美丽的闻

名旅游胜地宁波凤凰山主题乐园、拥有大型停车场：是北仑新区、经济技术开发区、保税区的

商务中心：毗邻东方大港北仑港，漂亮的新兴城区，环境美丽、文化旺盛、外商云集、经济发

达、交通非常便利。

凤凰泉名爵会所于08年初策划筹建，总投奥800万元，会所面积1800多平方米，全部按高

档私人会所标准设计建立，是北仑区第一家高档名爵商务休闲会所。

企业理念

凤凰泉名爵会所秉承服务至金、来宾至尊〃的经营理念、以追求让客户快乐而来满足而归〃

的服务理念，

经营理念：经营至诚、服务至笠、来宾至尊、名满天下

企业精神：合作创新务实苦干求知

名爵精神：心系名爵、专心服务

名爵价值观：做事确定做人，看法确定一生

工作风范：活力信念效率合作

工作作风：今日事今日毕

企业使命：树消遣业品牌、办一流会所；创建一种新的消费慨念：引领一种新的服务方式：名

爵人以优质创新的服务使顾客满足为己任。

企业发展：追求优秀的崇尚和而不同的民主；创新思索的氛围廉洁清政的原则；精益求精

的追索结盟合作的心态：审美扬善的伦理锐意发展的战略：诚信务实的商意关爱社会的责

任：

服务理念：品质在我手中，顾客在我心中：

服务使命：树名牌服务、扬爵二精神：

质量方针：依罪先进服务技术、培育优质服务总识、建立有效服务体系、供应吸客满足服务、

争创行业优秀企业。

境方针：人和一共同为改善顾客消费境而努力：

品德一承诺遭遵守法律律、法规等有关的要求；

清洁一节能降耗、绿色境、留意卫生、爱惜境杜绝污染；

创意一不断引进新的服务技术以回报顾客的须要：

人才理念：以人为本、德才兼各；品行第一、忠诚为要；实力为先、贡献最重；外引内育、用

人所长：

提示

质量离不开规范的管理制度：规范的管理制度的企业才能顺当运行。为了使员工熟知在凤凰泉

名爵会所工作期间应避循的相尖规章制度，了解你在凤凰泉名爵会所拥有的权利、应履行的责

任和义务。特制订本员工手册、以便尽快融入团队开展您的工作。并敬告员工克尽职守、敬业

乐业、模范工作：

第一章员工守则

全员员工应当不折不扣地执行凤凰泉名爵会所的各项规章制度，并以此束约自己的言行、仪

表，努力增加服务意识，提高二作效率。

听从工作支配

员工须执行干脆上级的工作支配，按时完成任务，若有

看法，先执行后向上级领导反映。

仪表仪容

工作服：干净完好、整齐并扣好纽扣。女员工穿裙时须穿肉色的无损长筒袜。

工号牌：必需正确佩带在工作服左上方胸前，并保持光亮。

义发；清洁整齐，不留怪发型，男员工发不掩耳，女员工发不被后，如有超肩，须整齐扎起，

不行佩带过花哨的发饰。

指甲：修剪整齐，不;隹留长指日，不准涂有色指甲油。

面部：干，男员工不准留胡须，女员工要求化淡妆，保持自然润色。拒绝喷洒香水。

饰物：限带一枚戒指，不得佩特其它首饰。

鞋子：穿规定的工作鞋，皮鞋表面整齐光亮，布鞋要清洁。

个人卫生：勤洗澡、勤换衣，身上不能有异味，不能吃口中留有异味的食物。

三：工作原则和要求

工作原则：上班时保持精神饱满，挺直站立，不得依着墙及就近设施，上班尽职尽责，真诚协

作，高效快捷地向来宾供应优质服务，牢记维护企业利益、声誉为原则。

_M乍要求：员J•对采宾及同事相胞要礼貌用谙，曲带微笑，请做到请字当头，谢〃字不离

口，以微笑的服务融洽来宾和同事之间的关系。对来宾服务时要做到说话轻、操作轻。

员工通道

员工上下班须从指定的员工通道进出工作区域和营业场所，不得由其他人口进入。

客用场地

员工因非工作关系，不得进入营业场所和运用企业设施。

拾遗和携物

凡会所内拾到的财务不论价值凹凸必需上交上级主管。员工携带物品离开工作区域或营业场所

时应主动出示证明并协作接受检查。

爱惜公物，维护环境卫生

全体员工要主动爰惜会所内的一切设施，营业用具用品，节约用水、电和易耗物品，定，期做

好分管范围内的设备物品的维护和保养。更不