《网店运营》（第二版） 课件 营销转化效果分析与转化.pptx

活动营销策略分析与优化

活动营销效果分析活动营销策划优化0102目录CONTENTS

活动营销效果分析1

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转化指标转化率、访问深度、停留时间、加购收藏量等销售指标销售额、客单价、销售额排名靠前的商品数据服务指标网店DSR变动、客服响应速度、投诉量等流量指标UV、PV、首页访问数据、分类页数据活动营销效果分析

活动营销策划优化2

活动营销策划周期策划期准备期预热期上线期收尾期12345

策划期明确活动目的明确活动方式明确活动核心抓准活动时机

准备期010603040502网店装修配合与买家问答板块准备商品评价、买家秀准备060504找准活动切入点商品详情页文案设计优化基础销量准备010203

预热期一般来说网店商品的活动预热时间最好在一周左右，这样才能有效推广商品。可针对新客户进行适当的推广引流，当然要考虑网店活动大小以及预算。另外，客服也可以在预热期内，群发旺旺信息或者发送短信通知老客户。

上线期上线期指活动实施阶段，这个阶段最重要的任务是监控活动的进行，对异常情况或计划外情况进行及时的调整与跟进。过程中要记录流量，销量，库存量等变化，客服要注意总结顾客的一些问题并进行汇总。

收尾期01分析活动后的数据变化制作活动报告及存档组织总结会议售后跟进020403

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视觉营销策略分析与优化

网店视觉营销效果分析网店视觉营销策略优化0102目录CONTENTS

网店视觉营销效果分析1

网店视觉营销效果分析通过电商平台数据软件，如淘宝网的生意参谋分析同行业转化率。通过电商平台数据软件，如淘宝网的生意参谋分析网店的全店转化率并和同行业进行比较。

网店视觉营销效果分析首页/详情页/分类页网店页面装修因素商品页访客数/支付宝成交件数/流失顾客去向等问题商品因素根据“跳失率”进行优化自然流量因素比较展现量、点击率、转化率，进行关键词调整付费流量因素

网店视觉营销策略优化2

网店视觉营销策略优化网店首页装修数据分析以及优化商品详情页分析与优化

首页关注指标PV、UV占比：20%左右正常跳失率：50%以下为宜出店率：50%以下为宜首页到商品详情页、分类页点击率

店招原则充分利用店招和导航，合理的分类导航可以缩短购物路径首页很关键，放能代表网店形象的UV价值高的商品。商品陈列要风格统一，重点突出。UV价值高的商品可以在首页重复出现。促销区注意事项首页布局“一屏论”首页优化导航高转化率首页布局

商品详情页分析与优化认识商品改变态度产生购买行为

商品详情页分析与优化0102030405应突出商品最大卖点，或者热销盛况、商品升级、客户最大痛点描述等焦点图迅速告知客户当前商品的目标客户，明确和锁定客户框定目标客户群根据每个痛点完成场景图设计，全方位展示商品好处设计及痛点设计从不同角度全面展示商品的各种细节注重商品细节满足客户的购物想象力，充分展示商品，解决客户的痛点；明确告知客户商品可以解决的痛点，描绘商品的使用场景场景设计

商品详情页分析与优化0607080910将当前商品与同类其他商品做对比，突出当前商品的卖点同类型商品做对比通过这类展示使客户产生信任，侧面告知客户商品的卖点展示客户评价、第三方评价可从品牌附加值、职业匹配度、客户形象打造、情感共鸣等方面满足客户的内在购物心理突出商品的非使用价值可以进行同一网店内的同类商品推荐，保证客户在本店内完成消费，防止流失进行关联销售应包含邮费、发货、退换货等信息，保证客户权益，保障其购物安全展示购物须知

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网店服务策略分析与优化

网店商品优化客服服务优化商品物流优化010203目录CONTENTS

网店商品优化1

商品评价优化买家购物时参考的重要维度好评处理中差评处理商品评价

关联营销原则误区关联营销黏合性价格区别不同商品的关联销售不相同不同活动的关联销售不相同

关联营销的设置位置页面跳失率高将其放在页面上面，与其让客户跳出，不如让客户跳到爆款等高转化率商品。商品转化率高在页面上面放搭配套餐，下面或中间放同类商品推荐，甚至不放同类商品推荐。放置位置依托数据确定

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买送型差异化型引导推荐型搭配建议型关联营销展现形式必须放大、突出利益点，所送商品的品质必须等于或优于活动商品关联商品必须互补，且能满足多场景选择与主商品的功能互补，在互补基础上，具有提升功能的属性关联商品必须符合黏合性原则，应着眼于客户的需求，催生购买愿望

客服服务优化2

优化售前客服服务010603040502利用“反问式的回答”技巧抓住时间再回访客户“饥饿式”销售060504换位思考，引导下单“二选一”技巧“试用看看”技巧010203

优化售中和售后客户服务售后客服服务质量可通过：客服投诉率、客户退款率、客户流失率指标来判定网店售后客服服务质量售中客服服务质量可