卡耐基讲话技巧与沟通艺术.ppt

假使我们真是这么自私，这么功利，向来都吝啬于给别人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢。如些我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得多么贫乏。01如果你想使人喜欢你，让别人愉快地接受你，请记住满足他人的成就感，让他人感到自己很重要。02满足他人的成就感这就是每个成功的人在奋力追求的：竞争和自我表现、证明他自己的价值并争取更多的获胜的机会。渴望超越别人，这是人的一种天性。1如果你要想赢得一个富有上进精神、立志成功的人的赞同，那你就应该记得：动用激将法，给他人提出一个有益的挑战。2善用激将法主动认错不失风范如果你是对的，你要温和地、巧妙地去得到人们对你的同意；当你是错的时候——如果你对自己诚实——你要当即真诚地承认自己的错误。思想者我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。——[法]拉罗什富科为了更好地表达自己的见解，我们需要恰当地运用语气的变化：声调的抑扬顿挫，语速的快慢结合，语音的高低适中，音质的和谐优美、悦耳动听等，来最终达到预期的讲话效果。01语气是一种特殊的表情02语速中透露人的心事03把握好语气与语速要把话说明白请切记，只有明确地把话说出来，才能把信息准确无误地传送到对方的头脑里。说话必须吐字清晰，紧扣主题，才能达到表达思想的目的。说话要注意前提巧妙掌握说话的时机把话说明白的学问学会适时插话从容应答的技巧讲话措辞有学问人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理。单调的词汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，用语的丰富多彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。不可忽视的措词交谈中的反问技巧如何问话也需思量没人喜欢别人的质问给你的讲话开一个好头告辞的艺术折服人心的交际语言想成为一名优秀的谈话者并不困难，只要你能用你那张灵巧的嘴和娴熟的口才技巧去打开对方的话匣子。开玩笑也有学问克服交际羞怯安慰有讲究劝架有技巧开口求人的学问聊天之道打电话的学问如何寻找话题有感染力的主持人妙语攻心的诀窍言谈中攻破对方的心理防线，不经意间将对方俘虏，靠的是智慧的日常生活经验积累起来的技巧。批评的艺术“干扰术”的妙用建议更能让人顺从“俘虏”对方的诀窍让上司赞同你的观点灵活机智的会话艺术轻松愉快的自嘲，正是一个人自信和魅力的最好体现。自嘲运用得好，可以使讲话平添许多风采。自嘲妙用化尴尬常用应酬话转换话题的艺术转换话题的艺术借口脱窘巧妙地拒绝他人展现你的语言魅力语言是互相了解的主要传递媒介。所以我们必须学会使用它，不是粗略的，而是精确的。设问的妙用让旧话题生出新意如何让你的语言耐人寻味讥讽是一把双刃剑巧舌如簧的谈判高手

怎样使谈判入题从题外话入题德从“自谦”入题从介绍已方的基本情况入题从介绍己方谈判人员入题是否有什么方法可以安排我们的材料，使我们有最佳的机会，一挥便击中我们要听众去做的事情？01020304因大失小把握感情用事的机会让对方站在自己的立场上考虑一下适时的直率要想获取成功，必须从对方的角度和你的角度来看待那件事件。谈判中的攻心战术谈判发问的技巧适当提问的技巧可获得听众对此极宝贵的反应。当你能纯熟地使用它时，你的说话已经不再是单方面的事情，听众早已投身参与其中。协商型提问限制型提问启示型提问婉转型提问攻击型提问不要确切回答对方的提问不要彻底回答所提问题减少问话者追问的兴致和机会让自己获得充分的思考时间不轻易作答有些问题不值得回答找借口拖延答复将错就错如果你想要清楚表达，你应该生动描绘你所说的要点，把你的想法具体化。如何应对对方的提问01不要只说自己的理由02分析对方的实力03研究对方的需求04平等相待05巧用相反的建议谈判中的说服，要坚持以下原则：谈判中的说服技巧承认对方“情有可原”不要指责对方激发对方的自尊心考虑你的第一句话窥测对方的心理0102030405原则（二）：01不要急于奏效02消除对方的戒心03改变对方的成见04了解对方的特点05寻找双方的共同点原则（三）：要注意场合不要过多地讲大道理态度要诚恳不要把自己的意志和观点强加于对方不要一开始就批评对方原则（四）：谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题；01如果把还在争论的问题和已经解决的问题综合考虑，就较有希望达成协议；02将自己期望的信息伺机传递给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果；03谈判中的说服技巧（一）：强调