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景区旅游行业规范与自律考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估景区旅游行业从业者在规范操作和自律意识方面的掌握程度，以促进旅游行业健康发展，提升游客满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.景区旅游行业规范中，以下哪项不属于服务规范？（）

A.热情服务

B.诚信经营

C.营私舞弊

D.尊重游客

2.景区门票实行实名制，以下哪项行为是不符合规定的？（）

A.一人一票

B.预订门票

C.代购门票

D.限流购票

3.在景区内，以下哪项行为是不文明的？（）

A.保持环境卫生

B.捡拾垃圾

C.在景区内大声喧哗

D.按规定路线游览

4.景区工作人员在服务过程中，以下哪项行为是不符合职业操守的？（）

A.主动问好

B.悉心解答游客疑问

C.接受游客投诉

D.故意拖延服务时间

5.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于安全管理内容？（）

A.防火安全

B.设施设备安全

C.食品卫生安全

D.工作人员健康安全

6.游客在景区发生意外伤害，以下哪项行为是景区工作人员应立即采取的？（）

A.立即报警

B.首先询问游客伤情

C.保护现场

D.立即联系保险公司

7.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于环境保护内容？（）

A.防止污染

B.保护生物多样性

C.垃圾分类处理

D.提倡绿色出行

8.景区工作人员在遇到游客投诉时，以下哪项做法是正确的？（）

A.拒绝接待

B.忽略投诉

C.认真倾听

D.无视游客意见

9.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的人际关系处理原则？（）

A.尊重他人

B.诚信为本

C.利益驱动

D.公平公正

10.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于服务态度要求？（）

A.和蔼可亲

B.主动服务

C.粗暴无礼

D.热情周到

11.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的安全管理要求？（）

A.防范自然灾害

B.加强安全检查

C.提高游客安全意识

D.优化景区布局

12.景区工作人员在接待游客时，以下哪项行为是不符合规范的？（）

A.热情介绍景区景点

B.主动提供帮助

C.故意误导游客

D.保持礼貌用语

13.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的财务管理要求？（）

A.透明公开

B.依法纳税

C.贪污受贿

D.节约开支

14.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于环境保护内容？（）

A.防止水土流失

B.保护植被

C.鼓励使用环保产品

D.提倡低碳生活

15.景区工作人员在遇到游客投诉时，以下哪项做法是错误的？（）

A.认真倾听

B.解释说明

C.拒绝接待

D.鼓励游客提出建议

16.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的人际关系处理原则？（）

A.尊重他人

B.诚信为本

C.利益驱动

D.公平公正

17.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于服务态度要求？（）

A.和蔼可亲

B.主动服务

C.粗暴无礼

D.热情周到

18.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的安全管理要求？（）

A.防范自然灾害

B.加强安全检查

C.提高游客安全意识

D.优化景区布局

19.景区工作人员在接待游客时，以下哪项行为是不符合规范的？（）

A.热情介绍景区景点

B.主动提供帮助

C.故意误导游客

D.保持礼貌用语

20.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的财务管理要求？（）

A.透明公开

B.依法纳税

C.贪污受贿

D.节约开支

21.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于环境保护内容？（）

A.防止水土流失

B.保护植被

C.鼓励使用环保产品

D.提倡低碳生活

22.景区工作人员在遇到游客投诉时，以下哪项做法是错误的？（）

A.认真倾听

B.解释说明

C.拒绝接待

D.鼓励游客提出建议

23.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的人际关系处理原则？（）

A.尊重他人

B.诚信为本

C.利益驱动

D.公平公正

24.景区旅游行业规范要求，以下哪项不属于服务态度要求？（）

A.和蔼可亲

B.主动服务

C.粗暴无礼

D.热情周到

25.以下哪项不属于景区旅游行业规范中的安全管理要求？（）

A.防范自然灾害

B.加强安全检查

C.提高游客安全意识

D.优化景区布局

26.景区工作人员在接待游客时，以下哪项行为是不符合规范的？（）

A.热情介绍景区景点

B.主动提供帮助

C.故意误导游