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线上健康咨询与服务免责协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（用户）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲方为乙方提供的线上健康咨询与服务的相关事宜，明确双方的权利和义务。

本协议适用于甲方通过互联网平台为乙方提供的各类健康咨询与服务。

2.定义和解释

“线上健康咨询与服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的有关健康方面的咨询、建议和信息服务。

“服务内容”包括但不限于疾病预防、健康管理、营养咨询、运动建议等。

二、服务内容

1.线上健康咨询服务的描述

甲方将根据乙方提供的健康信息和需求，为乙方提供专业的健康咨询服务。服务形式包括文字咨询、语音咨询、视频咨询等。

甲方将尽力提供准确、及时、有效的健康咨询服务，但不保证所提供的信息和建议能够完全适用于乙方的具体情况。

2.服务的限制和除外情况

甲方的服务仅限于提供一般性的健康咨询和建议，不包括诊断、治疗、处方等医疗行为。

对于乙方提出的超出甲方专业范围或违反法律法规的咨询需求，甲方有权拒绝提供服务。

三、服务提供方的责任与义务

1.专业资质和能力

甲方保证其提供服务的人员具备相应的专业资质和能力，符合国家相关规定和行业标准。

甲方将不断提升服务人员的专业水平，保证为乙方提供高质量的健康咨询服务。

2.必威体育官网网址义务

甲方对乙方提供的个人健康信息和咨询内容严格必威体育官网网址，不得向第三方披露。

除非经乙方书面同意或法律法规另有规定，甲方不得将乙方的信息用于其他任何目的。

3.服务质量保证

甲方将建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监督和评估，保证服务质量符合要求。

如乙方对服务质量提出异议，甲方将及时进行调查和处理，并向乙方反馈处理结果。

四、用户的责任与义务

1.提供真实信息的义务

乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人健康信息和咨询需求，不得隐瞒或虚报。

如乙方提供的信息发生变化，应及时通知甲方进行更新。

2.遵守咨询建议的义务

乙方应认真考虑甲方提供的健康咨询建议，并根据自身情况合理采纳。

乙方理解并同意，甲方的建议仅供参考，乙方应自行承担因未采纳建议或不当采纳建议而导致的后果。

3.反馈与沟通义务

乙方应及时向甲方反馈咨询服务的效果和自身的健康状况变化。

乙方应积极与甲方进行沟通，共同解决咨询过程中出现的问题。

五、免责声明

1.一般免责条款

甲方对因不可抗力、技术故障、网络中断等不可预见、不可避免的因素导致的服务中断或延迟不承担责任。

甲方对因乙方自身原因（如提供虚假信息、不遵守咨询建议等）导致的不良后果不承担责任。

2.特定情况下的免责

对于乙方依据甲方的咨询建议自行采取的行动所产生的后果，甲方不承担责任。

甲方对乙方因使用第三方产品或服务而产生的任何问题不承担责任。

六、知识产权

1.服务内容的知识产权归属

甲方对其提供的线上健康咨询服务内容拥有知识产权，包括但不限于文字、图片、音频、视频等。

未经甲方书面许可，乙方不得擅自复制、传播、修改或使用甲方的服务内容。

2.用户的使用限制

乙方仅有权在个人使用的范围内使用甲方提供的服务内容，不得将其用于商业目的或向第三方转让。

如乙方违反上述使用限制，应承担相应的法律责任。

七、隐私保护

1.个人信息的收集与使用

甲方将按照法律法规的要求，收集、使用和处理乙方的个人信息。

甲方收集的个人信息将仅用于提供线上健康咨询与服务的目的，不会用于其他任何用途。

2.数据安全措施

甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和咨询数据的安全。

如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施。

3.用户隐私权利

乙方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要更新，可随时向甲方提出。

乙方有权要求甲方删除自己的个人信息，在符合法律法规要求的前提下，甲方将予以删除。

八、服务费用

1.收费标准和方式

甲方的服务费用将根据不同的服务项目和套餐进行设定，并在甲方的官方网站或服务平台上进行公示。

乙方应按照甲方的收费标准和方式支付服务费用，支付方式包括但不限于在线支付、银行转账等。

2.退费政策

如乙方因自身原因需要终止服务，甲方将根据乙方的实际使用情况和退费政策进行退费处理。

如因甲方原因导致服务无法正常提供，甲方将全额退还乙方已支付的服务费用。

九、协议的变更与终止

1.协议的变更程序

本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。

甲方有权根据法律法规的变化和业务发展