护理工作中的非语言沟通讲解.pptx

护理工作中的非语言沟通

我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴，司马懿的15万大军不战自退。

学习目标

知识要点

1.掌握非语言沟通的概念和特点及基本形式。

2.熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。

技能要点

熟练掌握护理实践中运用非语言沟通解决问题的技巧；人际距离的分类及在实践中的互动技巧；眼神、微笑、体态的技能要点和应用技巧。

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非语言沟通概述

非语言沟通：

指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等，人们是借助非语言信号，如人的仪表、服饰、表情、姿态、语气语调、空间距离等，而不以自然语言为载体进行的信息传递过程。

真实体现情感

沟通过程连续

应用范围广泛

语义凸显情境性

综合体现效果

特点

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表达情感

验证信息

调节互动

显示关系

艾伯特▪梅拉比安提出的沟通公式：

信息的全部效果=7%言语+38%声音+55%表情

作用

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非语言沟通的形式及应用

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仪容仪表

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表情

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触摸

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人际距离

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体态

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副语言

头发

简洁、文雅、端庄的发型，符合年龄和职业特点；

长度适宜，发色应接近自然发色；

戴燕帽时，前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，长发整齐的约束在发网内，短发自然后梳，两鬓头发置于耳后。

皮肤

光洁、美观、自然、健康。

仪容

化妆

清新、淡雅，表现女性的清丽、素雅又不失端庄俏丽。

护士服着装原则

保持整洁、干净、合体，不缺扣、无油渍、墨汁渍等；

衣领和袖口扣子必须扣牢，衣带平整、松紧适宜，内衣不外露；

应穿白色软底鞋，肉色长筒袜，袜口不宜外露；

除正常佩戴胸卡、胸表外，不戴过多的配饰。

着装TPO原则

T：Time，时间

P：Place，地点

O：Object，目的

仪表

眉毛

微笑

目光

面色、面肌

表情

传情达意

改善关系

优化形象

促进沟通

功能

自然、真诚

适度、适宜

原则

护士如何应用微笑？

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目光接触的向度

目光接触的角度

目光停留的时间

目光的变化

运用目光的注意要点：

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目光的方式

注视双眼：表示专心、重视

注视额头：表示严肃认真、公事公办

注视眼部至唇部：表示倾听、关注

仰视：表示尊敬、期待

平视：表示理性、平等、无畏

俯视：表示自信、权威

接触面部时间应占全部谈话时间的30%-60%

张大双眼：愤怒、惊愕

瞪圆双眼：疑惑、不满

双目无神：伤感、厌恶、毫无兴趣

眼球反复转动：思考问题

直视：表示认真、尊重

凝视：表示专注、恭敬

盯视：表示出神、挑衅

虚视：胆怯、疑虑、疲惫

……

J

X

S

护士与病人交流时除特殊检查外，交谈注视部位基本采用社交凝视区域，即以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角形区内。

向度

护士注视病人最适宜的角度是平视，平视能体现护士对患者的尊重和护患之间的平等关系。

角度

护士与患者目光接触的时间不能少于全部谈话时间的30%，也不要超过全部谈话时间的60%，若为异性患者，每次目光对视时间不要超过10s。

时间

护士如何应用目光？

首语

身体姿态

手势

体态

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落座有姿

坐下时应先整理衣襟，再以左手于身后理平衣裙后下部，轻坐于椅上，臀部坐于椅子前三分一或二分一处，上身自然挺直，双手轻握交叉于腹前或腿上，双膝轻轻靠拢，两脚自然踏平或侧放，也可双足后收。

蹲姿典雅

下蹲拾物时，应站在需要拾物的一侧，上身保持正直，两脚前后自然分开约半步，并住膝盖，两腿靠紧，理顺身后衣裙，屈膝下蹲，左手扶裙，右手拾物。

行走有态

抬头挺胸，收紧腹部，目光平视前方，双肩稍微后展，两臂自然摆动，摆幅一般不超过30°；步履轻盈自然，不要拖泥带水。

站立有相

头正颈直、挺胸收腹、立腰提臀、肩外展；双手自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处；两腿直立，双膝及双足跟并拢，足尖分开45°~60°呈V形。

护士的体态要求？

利用身体姿态传递真诚态度

身体的姿态往往是更真实流露护士，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态，给人以谦逊、诚恳，娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。

正确运用手势和理解患者手势

在交流的过程中，手势运用准确能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

善于运用首语和分析患者首语

对于儿童、老年或无法用语言和其他肢体语言沟通的特殊患者，护士因认真观察，仔细分析患者的首语。

护士如何应用体态？

麻风病专家

Dr.PaulBrand

触摸

“触摸可以让我了解病人的症状，传达人性的关怀，从而帮助平息恐惧、焦虑的情感。”

—《FearfullyAndWonderfullyMade》

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给予心理支持

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