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远程客户服务模式构建与优化.docx

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    远程客户服务模式构建与优化

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u远程客户服务模式构建与优化 2

    一、引言 2

    1.远程客户服务模式概述 2

    2.研究背景与意义 3

    3.国内外研究现状及发展趋势 4

    二、远程客户服务模式理论基础 6

    1.远程客户服务相关概念定义 6

    2.服务模式理论 8

    3.客户关系管理理论 9

    4.远程服务技术基础 11

    三、远程客户服务模式构建 12

    1.构建目标与原则 12

    2.构建流程设计 14

    3.关键要素分析（如人员、技术、流程等） 15

    4

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