[其它]消费行为学课件.pptVIP

消费行为学课件欢迎来到消费行为学课件，我们将探索消费者决策过程的奥秘。

导言消费行为学了解消费者如何做出购买决策的学科。重要性对于企业而言，理解消费行为至关重要，可以帮助企业制定有效的营销策略，提高产品销量。

消费行为学定义与研究目的消费行为学是研究消费者如何做出购买决策的学科，其研究目的是为了理解消费者行为背后的动机和因素，为企业提供更有效的营销策略和产品设计。

消费者决策过程1问题识别消费者意识到他们需要购买某种商品或服务。2信息搜集消费者开始搜集有关商品或服务的信息。3方案评估消费者对收集到的信息进行评估，比较不同的商品或服务。4购买决定消费者决定购买哪种商品或服务。5购后行为消费者在购买商品或服务后，对购买体验进行评估。

刺激因素产品产品的质量、价格、设计、品牌等因素。价格价格的高低、促销活动等因素。渠道销售渠道、配送方式、售后服务等因素。促销广告、优惠券、活动等因素。

消费者因素文化因素文化、价值观、信仰、习俗等因素。社会因素社会阶层、参考群体、家庭等因素。个人因素年龄、性别、收入、职业、生活方式等因素。心理因素知觉、学习、记忆、动机、性格、态度等因素。

文化因素1文化一个社会的价值观、信仰、习俗和行为模式。2亚文化一个文化群体中的更小的群体，拥有共同的价值观和行为。3社会阶层根据收入、教育程度、职业等因素划分出的社会群体。

社会因素参考群体影响消费者行为的个人或群体，包括家庭、朋友、同事等。家庭家庭成员对消费者的购买决策产生重要影响。社会阶层社会阶层会影响消费者的购买行为，例如，高收入阶层可能更倾向于购买奢侈品。

个人因素1年龄年龄会影响消费者的购买行为，例如，年轻人可能更倾向于购买时尚产品。2性别性别会影响消费者的购买行为，例如，男性可能更倾向于购买电子产品。3收入收入会影响消费者的购买行为，例如，高收入者可能更倾向于购买高档产品。4职业职业会影响消费者的购买行为，例如，律师可能更倾向于购买商务服装。

心理因素1知觉消费者如何感知和解释信息。2学习消费者如何获得新知识和技能。3记忆消费者如何存储和回忆信息。4动机消费者购买商品或服务背后的动机。

知觉选择性注意消费者只关注他们感兴趣的信息。选择性扭曲消费者根据自己的偏好扭曲信息。选择性记忆消费者只记住符合他们期望的信息。

学习1经典条件反射通过重复将一种刺激与另一种刺激联系起来。2操作条件反射通过奖惩机制改变行为。3认知学习通过思考和理解获得新知识。

记忆感觉记忆短暂的记忆，用来存储感官信息。短期记忆储存时间较短的记忆，用于处理当前信息。长期记忆储存时间较长的记忆，用于存储重要的信息。

动机生理性动机满足基本生理需求，例如饥饿、口渴。安全动机寻求安全和保障，例如购买保险。社交动机渴望归属感和认同感，例如购买品牌服装。

性格外向型喜欢社交，乐于尝试新事物。内向型喜欢独处，不善于社交。开放型乐于接受新事物，具有创造力。保守型习惯于固定的生活方式，不喜变化。

态度

生活方式1活动消费者在工作、休闲、娱乐等方面的活动。2兴趣消费者的爱好和兴趣。3观点消费者对世界和自身的看法。

消费者决策类型1例行决策对于经常购买的商品或服务，消费者会自动做出决策。2有限决策消费者会考虑一些有限的选择，并进行简单的评估。3广泛决策消费者会仔细考虑所有可行方案，并进行详细的评估。

例行决策低价商品消费者购买的商品或服务价格较低。熟悉的产品消费者已经熟悉该商品或服务。习惯性购买消费者已经习惯于购买该商品或服务。

有限决策中等价位的商品消费者购买的商品或服务价格中等。有限的品牌选择消费者会考虑一些有限的品牌选择。简单比较消费者会进行简单的比较，选择最符合需求的商品或服务。

广泛决策高价商品消费者购买的商品或服务价格较高。多个品牌和型号消费者会考虑多个品牌和型号。详细评估消费者会进行详细的评估，包括价格、性能、外观等因素。

消费者购买决策过程1问题识别消费者意识到他们需要购买某种商品或服务。2信息搜集消费者开始搜集有关商品或服务的信息。3方案评估消费者对收集到的信息进行评估，比较不同的商品或服务。4购买决定消费者决定购买哪种商品或服务。5购后行为消费者在购买商品或服务后，对购买体验进行评估。

问题识别需求消费者意识到自己需要某种商品或服务。刺激外部因素，例如广告或促销，触发了消费者的购买意愿。认知消费者意识到自己缺乏某种商品或服务。

信息搜集内部搜集消费者从记忆中搜集信息。外部搜集消费者从外部来源，例如广告、朋友、家人等，搜集信息。

方案评估属性评估消费者根据不同的属性评估商品或服务，例如价格、质量、功能等。效用评估消费者评估商品或服务带来的效用，例如满足需求、提高生活质量等。

购买决定购买时机消费者何时购买商品或服务。购买地点消费者在哪里购买商品或服务。购买方式消费者如何购买商品或服务，例如在线