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高速铁路乘务专业教学标准（中等职业教育）

1概述

为适应科技发展、技术进步对行业生产、建设、管理、服务等领域带来的新变化，顺应

高速铁路客运领域数字化、网络化、智能化发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下

铁路列车乘务员岗位（群）的新要求，不断满足高速铁路客运领域高质量发展对高素质技能

人才的需求，推动职业教育专业升级和数字化改造，提高人才培养质量，遵循推进现代职业

教育高质量发展的总体要求，参照国家相关标准编制要求，制订本标准。

专业教学直接决定高素质技能人才培养的质量，专业教学标准是开展专业教学的基本依

据。本标准落实中职基础性定位，推动多样化发展，是全国中等职业教育高速铁路乘务专业

教学的基本标准，学校应结合区域/行业实际和自身办学定位，依据本标准制订本校高速铁路

乘务专业人才培养方案，办出水平，办出特色。

2专业名称（专业代码）

高速铁路乘务（700108）

3入学基本要求

初级中等学校毕业或具备同等学力

4基本修业年限

三年

5职业面向

所属专业大类（代码）交通运输大类（70）

所属专业类（代码）铁道运输类（7001）

对应行业（代码）铁路旅客运输（531）

主要职业类别（代码）铁路列车乘务员（4-02-01-02）

主要岗位（群）或技术领域列车员、铁路客户服务员（客运）……

职业类证书暂无

6培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有

良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠

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精神，扎实的文化基础知识、较强的就业创业能力和学习能力，掌握本专业知识和技术技能，

具备职业综合素质和行动能力，面向铁路旅客运输行业的列车员、铁路客户服务员（客运）

等岗位（群），能够从事高速铁路乘务、客户服务等工作的技能人才。

7培养规格

本专业学生应全面提升知识、能力、素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基

础，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，总体上须

达到以下要求：

（1）坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会

主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华

民族自豪感；

（2）掌握与本专业对应职业活动相关的国家法律、行业规定，掌握绿色生产、环境保护、

安全防护、质量管理等相关知识与技能，了解相关行业文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵

守职业道德准则和行为规范，具备社会责任感和担当精神；

（3）掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的语文、历史、数学、外语（英语等）、信息

技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；

（4）具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和

团队合作意识，学习1门外语并结合本专业加以运用；

（5）掌握铁路线路、车站、机车车辆、信号与通信，客运运价里程接算，铁路客运乘务

服务礼仪等方面的专业基础理论知识；

（6）掌握高速铁路客运设备设施操作、铁路客运规章业务等技术技能，具有管理车厢服

务设施备品、协助检查危险品、整理旅客行李、卧具，为旅客提供优质服务，查验票证、正

确办理旅客补票及旅行变更等手续的能力或实践能力；

（7）掌握铁路旅客运输服务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术运用等技

术技能，具有为旅客提供优质服务，组织旅客上、下车，处理旅客问询、投诉，提供卫生餐

饮、商品服务，使用智能动车组服务系统等能力或实践能力；

（8）掌握高速铁路客运安全与应急处置、铁路卫生防疫与急救等技术技能，具有处理旅

客突发事件、卫生防疫和紧急救助等应急处置能