AI系列培训课件-人工智能技术及应用课件第4章.pptx

AI+电商——精准营销

时间：2024-9-8;

人工智能改变营销

精准营销

新零售

智慧物流

智慧仓库;;

获取数据的速度越来越快

获取数据的成本越来越低

数据的价值得以充分挖掘;

通过巨量数据挖掘

找出数据之间的关联

量身定制出一套营销手段;

渠道

研发商品

传统营销

汰换;

想象一下这个常见的场景：登录某购物网站，选择了一种或几种商品后，网站会自动向你推荐很多其他商品，告诉你购买某种商品组合更划算。玲琅满目的商品组合让你眼花缭乱，于是购物车中越加越多。

有时候，你只是在购物网站上闲逛，无意中点开首页上的打折信息，进而被吸引并下单。这说明，一个尚未决定购买哪款商品的消费者，也很可能根据购物网站提供的不同选项做出购物决策。

当然，想让消费者产生购物的冲动并付款买下商品，作为商家必须要学会如何说服消费者。这个问题，依靠人力预测无法完成，但人工智能或许可以在正确的时间给营销人员提出合理化建议。;

电子商务网站还需要应对各种各样的虚假评论。面对激烈的市场竞争，有些零售商会利用正面评论来提升商品的口碑，“刷口碑”在很多电子商务网站上屡见不鲜。同样，零售商也可能会恶意发布关于竞争对手的负面评论。

人工智能或许可以有效解决这个问题。比如，在有着几百万交易量的情况下，

单凭人力根本无法识别出哪些评论是真正的消费者评价，哪些评论是“刷”出来的，企业也无法负担这么高的人力成本。而Al可以批量处理大量信息，将那些“刷口碑、刷评论”的零售商列入黑名单。;

出于某种原因，很多本来被放进购物车里的商品经常会被消费者删除。那么,如何

激发消费者的购买欲，让他们真正清空自己的购物车呢?在人工智能技术的辅助下，通过各种大数据分析，电子商务网站可以发送电子邮件、设置首屏广告等手段来维持顾客对商品的兴趣。

这种做法非常奏效。电子商务网站借助人工智能，可以更好地理解顾客的想法—一用多少时间装满购物车、如何选择商品、为什么将购物车中的商品删除……通过Al与???数据分析，营销人员可以制定策略，让消费者保持消费的冲动，付款买下商品，及时清空购物车。;

电子商务网站中的聊天机器人也具有重要作用。起初，聊天机器人处理的只是一些最基本的互动场景；但如今他们变得越来越智能。未来，聊天机器人或许可以代替客服人员处理绝大部分与消费者的沟通工作。例如，一旦待配送的商品离开工厂或仓库，或者经过某个配送站点时，通知就会触发，告知消费者预计的交货时间。;

人工智能的强大功能之一在于能帮助企业完成一些通常难以手动完成的工作。比如，在管理商品库存方面，Al就发挥着愈加重要的作用：根据消费需求或商品销售的淡旺季周期，人工智能可以协助企业将商品库存维持在不同水平。同时，人工智能还可以通过分析诸如零售商、节假日销售数据、消费者购买偏好、竞争对手销售数据、

退(换)货数量、消费者评论点赞等数据，帮助企业将商品库存维持在最合适的水平。此外，通过算法和人工智能技术，不同的消费者可以收到不同的商品信息推送。比如，对于同一款商品，消费者可能偏好不同的颜色。这时候就可以借助Al与大数据分析，

将不同的广告精准推送给不同的消费者，满足他们多样化的购物需求。;

人工智能改变营销

精准营销

新零售

智慧物流

智慧仓库;

精准营销背景

在今天的市场环境下，企业都会发现营销是越来越难做了。一方面是因为在当下企业面对的竞争品牌实在太多，在与同类产品竞争用户的时候，往往会花费很多的资源；另外一方面则是消费者对于企业营销的审美疲劳，消费者基本都不再买企业营销的账了，你宣传了半天，结果发现消费者一脸漠视，无感，于是乎企业的营销就成了自嗨。面对这样的一个现象，企业想要缩减成本，提升营销效果，精准营销自然孕育而生。;

精准营销(Precisionmarketing)依托现代信息技术手段，在精准定位的基础上建立个性化的顾客沟通服务体系，最终实现可度量的、低成本的可扩张之路。精准营销相对于一般的网络营销，更加注重精准、可衡量和高投资回报。;

(1)精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。

(2)精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能；

(3)精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

(4)精准营销借助现代高效广分散物