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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度铝合金门窗行业产品售后服务保障合同1

本合同目录一览

1.合同签订双方信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.合同目的与范围

2.1合同目的

2.2合同适用范围

3.售后服务内容

3.1售后服务种类

3.2售后服务期限

3.3售后服务标准

4.售后服务流程

4.1服务申请

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务验收

5.售后服务责任与义务

5.1甲方责任与义务

5.2乙方责任与义务

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用标准

6.2支付方式

6.3付款期限

7.争议解决方式

7.1争议解决原则

7.2争议解决途径

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

9.合同生效与解除

9.1合同生效日期

9.2合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：服务内容明细表

10.2附件二：服务费用明细表

10.3附件三：其他相关文件

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

12.合同续签

12.1续签条件

12.2续签程序

13.合同终止后的处理

13.1服务终止后的处理

13.2费用结算

13.3其他事宜

14.合同其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方信息

1.1合同甲方信息

甲方名称：_______

甲方地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

1.2合同乙方信息

乙方名称：_______

乙方地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

第二条合同目的与范围

2.1合同目的

本合同旨在明确双方在铝合金门窗行业产品售后服务中的权利、义务和责任，保障产品售后服务质量，提升客户满意度。

2.2合同适用范围

本合同适用于甲方购买乙方生产的铝合金门窗产品，在产品质保期内及质保期外发生的售后服务事项。

第三条售后服务内容

3.1售后服务种类

a.产品维修服务

b.产品更换服务

c.产品保养服务

d.技术咨询服务

3.2售后服务期限

a.产品质保期内：自产品交付之日起，质保期为_______年。

b.质保期外：自产品交付之日起，超过质保期后的售后服务期限为_______年。

3.3售后服务标准

a.维修服务：乙方承诺在接到维修通知后_______小时内响应，并在_______个工作日内完成维修。

b.更换服务：乙方承诺在接到更换通知后_______小时内响应，并在_______个工作日内完成更换。

c.

保养服务：乙方提供定期保养服务，具体保养周期和内容根据产品实际情况确定。

d.技术咨询服务：乙方提供电话、邮件、现场等多种技术咨询服务，确保客户在使用过程中得到及时有效的技术支持。

第四条售后服务流程

4.1服务申请

a.客户发现产品出现问题时，应立即向乙方提供产品购买凭证及问题描述。

b.乙方接到客户服务申请后，应及时进行核实，并告知客户下一步处理措施。

4.2服务响应

a.乙方在接到客户服务申请后_______小时内，向客户确认服务响应时间及处理人员。

b.乙方应确保在承诺的服务响应时间内完成服务响应。

4.3服务实施

a.乙方按照约定的服务标准，为客户提供售后服务。

b.实施过程中，乙方应确保客户知情并尊重客户意见。

4.4服务验收

a.服务完成后，乙方应向客户出具服务验收报告。

b.客户应在_______个工作日内对服务进行验收，并提出反馈意见。

第五条售后服务责任与义务

5.1甲方责任与义务

a.按照合同约定支付售后服务费用。

b.在乙方提供售后服务过程中，配合乙方进行相关事宜。

5.2乙方责任与义务

a.按照合同约定提供售后服务。

b.保证售后服务质量，确保客户满意度。

c.对客户提供的服务信息进