2025年银行零售银行业务发展规划模版.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

银行零售银行业务发展规划模版

XXX·······2025-2026·

为进一步贯彻落实xx银行零售转型发展战略，加强零售

银行业务的统一规划、统一资源配置和横向协调联动，增强

xx银行零售业务经营活力，提高市场竞争能力，在借鉴先进

同业的管理经验，并综合考虑我行现实条件的基础上，制定本

规划。

一、零售业务新模式建设的重要意义和定位

拟建设的零售业务新模式就是XXX拥有自己的产品和市

场，具有一定的经营自主权，既是利润中心，又对产品设计、

开发及销售活动具有统一领导的职能，类似于同业的零售事业

部，其主要特点是“集中决策、分散经营”有利于加强横向的,

协调和纵向的集中。其建设的重要意义主要有以下几个方面：

1.将“以客户为中心”经营理念转化为日常价值创造行为的

需要。我行目前的总行-分行-支行、总行-直属支行两种结构，

在贯彻落实全行发展战略、提高市场竞争力上非常奏效，但在

落实以客户为中心的经营理念，让客户在不同网点得到同质的

服务却存在体制上的障碍。要将“以客户为中心”的经营理念，

转化为日常的价值创造行为，就应当建立以客户为中心的零售

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

业务新模式，弥补总-分-支架构的不足，把握客户需求，增强

市场应变能力。

2.统一规划和标准，创造一致的服务体验，提高客户满意

度的需要。根据XXX的经验表明，零售业务成功的关键因素

之一就是要提供“一致的、持续的和可预测的”客户服务。唯有

如此，才能持续提升客户满意度，并最终提升市场竞争力和赢

利能力。零售业务新模式建设有利于实现全行零售银行业务发

展规划、组织体系、服务标准等的统一，提升客户的满意度。

3.借鉴先进商业银行的管理经验，加强横向协调联动，提

升综合管理本领的需要。上世纪90年代以来，先进商业银行

都先后从分行事业部转向客户事业部。这种改变在很大程度上

是为克服“大企业病”，增强灵活性和协调性的需要。我行展开

零售业务新模式建设有益于加强内部的信息共享、创新互动和

交叉销售；有益于各分支行、各地区之间的联动营销和沟通协

调；同时还有益于通过利益分享，加强批发业务和零售业务的

联动和协调。

4.强化经营观念和本钱意识，同一资源配置和绩效考核，

双线落实利润责任的需要。实行零售业务新模式建设以后，目

前以各分行为主的经营核算将过渡到条块并存的双线核算体系，

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

零售银行部将在条线内同一配置资源，承担经营责任，成为利

润中心,强化经营观念和本钱束缚，提升部门的经营功能。

总之，零售业务新模式建设重要而紧迫。但也要清醒地认

识到，目前在全行范围内推行尚不具备条件，建议前期在管理

水平、人员素质、交通通讯等方面比较好的中等规模分行进行

零售业务新模式试点建设，并在试点过程中不断优化总行零售

银行部的组织架构、部门职能等，进而在全行形成零售业务全

新的管理模式，应该是一个既需要、又可行的合适选择。同时，

改革后的零售业务新模式，其独立性是相对的、有限的，分行

零售银行部仍然是分行经营管理的一个有机组成部分，其工作

重点是产品销售和客户服务，各分行必须具有统一的财务会计、

人力资源、风险管理、业务运营和信息技术等方面的支持保障。

改革过程中，一