航空分公司绩效考核制度配载工作标准.docxVIP

航空分公司绩效考核制度:配载工作标准

航空分公司绩效考核制度:配载工作标准

5配载工作标准

5.1在航班起飞前90分钟将可装货物、邮件业载通知货运。

5.2航班离站前30分钟结载，航班起飞前10分钟将舱单送交机组。

5.3正常状况下，在签派通知上客后，最晚于航班离站前30分钟通知登机。

5.4在各种载量数据充分的条件下，绘制平衡图用5分钟，复核平衡图用3分钟。

5.5正常状况下，保证在航班离站前5分钟前关舱门;非正常状况下，在航班离站前5分钟，减掉未登机旅客(包括减行李)。

5.6航班离站后5分钟内拍发LOM报。

5.7在接到航班及各种动态信息后，于3分钟内通知各有关岗位。

物业经理人：wwW.

篇2：航空分公司绩效考核制度:效劳台工作标准

航空分公司绩效考核制度:效劳台工作标准

4效劳台工作标准

4.1地面效劳事故过失率为0。

4.2持证上岗率为100%，统一着装率为100%。

4.3使用文明礼貌用语，微笑效劳。

4.4地面效劳满足率不底于75%。

4.5保证航班信息的精确、有效。

4.6工作记录精确、具体。

4.7主副班制度：

4.7.1查验对讲机、电话机等通讯设施是否畅通完好。

4.7.2接听问询电话，电话铃声不得超过3声。

4.7.3精确把握航班动态，准时通知接送飞机人员，中间环节不得超过2分钟。

4.7.4接到配载、值机等有关单位需要播送通知后1分钟内通知播送室。

4.7.5精确把握VIP旅客所乘飞机的航班号、姓名、职务、人数、候机地点及登机要求，保确重要旅客接送工作安全、满足。

4.7.6答复旅客问询无过失。

4.8特别效劳：了解和熟识特别旅客所乘航班，把握特别旅客状况，接到通知后2分钟内为旅客供应相应效劳，保证特别旅客的效劳满足率为95%。

4.9接送飞机：

4.9.1了解航班动态，提前5分钟到达接机口。

4.9.2效劳员在航班离站前30分钟到达登机口。

4.9.3播送上客15分钟后精确查出登机旅客人数。

4.9.4接到登机牌序号后，5分钟内查出未登机人员序号，报给值机。

4.9.5通知播送或用小喇叭查找未登机旅客，将状况随时报给值机人员。

4.9.6送机人员与上飞机于乘务员核对人数，交接有关事项，精确率为100%。

篇3：航空分公司绩效考核制度:补票处工作标准

航空分公司绩效考核制度:补票处工作标准

3补票处工作标准

3.1每天早上0630到岗，正常航班应在第一个航班办理乘机手续前5分钟到达工作岗位。

3.2接听问询电话，铃响不得超过3声，对旅客问询应有问必答。

3.3一张客票的出票时间不得超过3分钟。

3.4仔细核对客票内容，不开错误客票。

3.5办理退票时，必需取消相应的PNR。

3.6做好票证、票款治理工作，严格交接手续。

3.7不得虚占航班座位。

3.8定座单要仔细填写，并在出票时查验身份证，定座单要妥当保管，分月保存，期限半年。