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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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信息技术维护升级：2024年专项服务协议版B版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

1.3服务范围

2.服务内容

2.1维护服务

2.1.1系统监控

2.1.2故障排查

2.1.3紧急修复

2.2升级服务

2.2.1软件升级

2.2.2硬件升级

2.2.3技术支持

3.服务标准

3.1维护响应时间

3.2升级完成时间

3.3服务满意度

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1维护费用

4.1.2升级费用

4.1.3额外服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务期限

5.1维护期限

5.2升级期限

6.技术支持

6.1技术支持方式

6.2技术支持时间

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

8.违约责任

8.1服务方违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.合同的变更和终止

10.1变更条件

10.2终止条件

10.3终止后的事宜

11.法律适用和争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.其他条款

12.1通知和送达

12.2合同的生效

12.3附件

13.双方签字

13.1服务方签字

13.2客户签字

14.附件

14.1服务项目明细表

14.2费用明细表

14.3技术支持时间表

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.2本协议期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3服务范围包括但不限于信息技术系统的维护、升级及相关技术支持。

2.服务内容

2.1维护服务

2.1.1服务方应提供7x24小时的系统监控，确保客户信息系统正常运行。

2.1.2对于发生的故障，服务方应在4小时内开始排查，并在8小时内提供故障解决方案。

2.1.3对于紧急情况，服务方应在接到通知后2小时内派员到现场进行修复。

2.2升级服务

2.2.1服务方应根据客户需求，提供软件和硬件的升级方案，并负责实施。

2.2.2升级工作应在双方约定的时间内完成，具体时间由双方协商确定。

2.2.3服务方应提供升级后的技术支持，确保客户信息系统稳定运行。

3.服务标准

3.1维护响应时间不超过4小时。

3.2升级完成时间按照双方协商确定的时间执行。

3.3服务满意度不低于95%。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1维护费用为每年人民币万元。

4.1.2升级费用根据升级项目的具体情况双方协商确定。

4.1.3额外服务费用包括但不限于现场服务费、材料费等，具体费用根据实际情况确定。

4.2费用支付方式为每年一次性支付维护费用，升级费用根据实际发生情况进行支付。

4.3费用调整机制：如遇特殊情况，双方可协商调整费用。

5.服务期限

5.1维护期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

5.2升级期限根据具体升级项目确定。

6.技术支持

6.1技术支持方式为远程支持及现场支持。

6.2技术支持时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容：本协议涉及的双方商业秘密及技术秘密。

7.2必威体育官网网址期限：自协议签署之日起至协议终止或履行完毕之日止。

8.违约责任

8.1服务方违约

8.1.1如服务方未能按照约定时间完成维护或升级工作，应向客户支付违约金，违约金为合同总金额的5%。

8.1.2如服务方未能按照约定标准提供服务，客户有权要求服务方重新提供服务，或向服务方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用。

8.2客户违约

8.2.1如客户未能按照约定时间支付服务费用，服务方有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。

8.2.2如客户违反必威体育官网网址条款，客户应向服务方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

9.争议解决

9.1双方应通过友好协商解决争议。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3诉讼费用由败诉方承担。

10.合同的变更和终止

10.1变更条件

10.1.1任何一方提出变更请求，均应提前30天以书面形式通知对方。

10.1.2变更内容应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

10.2终止条件

10.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。

10.2.2如一方违反本协议，另一方有权终止本协议。

10.3终止后的事宜

10.3.2协议终止后，双方应对必威体育官网网址信息继续