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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度酒店管理实习生服务质量管理合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同目的

2.实习生岗位职责

2.1工作内容

2.2工作地点

2.3工作时间

2.4工作要求

3.实习生培训

3.1培训内容

3.2培训方式

3.3培训时间

3.4培训考核

4.服务质量管理

4.1服务质量标准

4.2服务质量监控

4.3服务质量改进

4.4客户满意度调查

5.实习生考核

5.1考核内容

5.2考核方式

5.3考核时间

5.4考核结果应用

6.实习生权益

6.1工资待遇

6.2社会保险

6.3休息休假

6.4安全保障

7.实习生义务

7.1遵守酒店规章制度

7.2维护酒店形象

7.3保守商业秘密

7.4完成实习任务

8.违约责任

8.1实习生违约责任

8.2酒店违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同附件

11.1附件一：实习生个人信息表

11.2附件二：实习生考核标准

11.3附件三：服务质量标准

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同变更

13.1合同变更程序

13.2合同变更内容

13.3合同变更生效

14.合同终止

14.1合同终止条件

14.2合同终止程序

14.3合同终止后果

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方

1.1酒店方名称：[酒店全称]

1.2酒店方地址：[酒店详细地址]

1.3酒店方法定代表人：[法定代表人姓名]

1.4实习生姓名：[实习生姓名]

1.5实习生身份证号码：[实习生身份证号码]

1.6实习生联系方式：[实习生电话号码及电子邮箱]

第二条实习生岗位职责

2.1工作内容

2.1.1参与酒店日常运营管理，协助各部门完成工作任务；

2.1.2协助客房部进行房间清洁与维护；

2.1.3协助前厅部提供客人接待服务；

2.1.4协助餐饮部进行餐饮服务与管理；

2.1.5参与酒店举办的各项活动策划与执行；

2.1.6协助人力资源部进行实习生培训与考核。

2.2工作地点

2.2.1酒店方所在地：[酒店详细地址]

2.3工作时间

2.3.1实习时间：[实习起始日期]至[实习结束日期]

2.3.2工作时间：[每日工作时间]小时

2.4工作要求

2.4.2实习生应遵守酒店规章制度，服从工作安排；

2.4.3实习生应保持工作场所的整洁和卫生。

第三条实习生培训

3.1培训内容

3.1.1酒店文化及规章制度；

3.1.2客房服务流程及标准；

3.1.3前厅接待服务流程及标准；

3.1.4餐饮服务流程及标准；

3.1.5实习生应掌握的应急处理能力。

3.2培训方式

3.2.1酒店方组织内部培训；

3.2.2邀请行业专家进行专题讲座；

3.2.3实习生在工作中向经验丰富的员工学习。

3.3培训时间

3.3.1培训时间：[实习期间具体培训时间安排]

3.4培训考核

3.4.1培训考核形式：理论考核、实操考核；

3.4.2培训考核内容：培训内容的掌握程度；

3.4.3考核不合格者，需重新参加培训。

第四条服务质量管理

4.1服务质量标准

4.1.1酒店服务应达到国家相关行业标准；

4.1.2酒店服务应满足客人合理需求；

4.1.3酒店服务应注重细节，追求完美。

4.2服务质量监控

4.2.1酒店方设立服务质量监控部门，负责监控服务质量；

4.2.2实习生应积极参与服务质量监控工作。

4.3服务质量改进

4.3.1酒店方根据服务质量监控结果，及时调整服务流程；

4.3.2实习生应提出服务质量改进建议。

4.4客户满意度调查

4.4.1酒店方定期进行客户满意度调查；

4.4.2实习生应协助进行客户满意度调查。

第五条实习生考核

5.1考核内容

5.1.1工作表现；

5.1.2培训考核成绩；

5.1.3服务质量。

5.2考核方式

5.2.1定期考核；

5.2.2临时考核。

5.3考核时间

5.3.1定期考核时间：[考核具体时间安排]

5.3.2临时考核时间：根据实际情况确定。

5.4考核结果应用

5.4.1考核结果作为实习生实习成绩的重要依据；

5.4.2考核不合格者