2025年软件运维服务合同范本.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

软件运维服务合同范本

合同方：

甲方（委托方）：

[甲方名称]

[甲方地址]

[甲方联系人]

[甲方联系方式]

乙方（服务方）：

[乙方名称]

[乙方地址]

[乙方联系人]

[乙方联系方式]

第一章总则

1.1合同目的

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

本合同旨在明确甲方与乙方在软件运维服务方面的权利、义务和责

任。

1.2服务范围

乙方为甲方提供以下软件运维服务：

软件安装、配置和维护

软件升级、补丁和版本更新

系统监测、故障排除和修复

用户培训和技术支持

安全监控和维护

1.3服务时间

乙方将在正常工作时间内提供服务，即周一至周五，上午8:00至

下午5:00（不含节假日）。

1.4服务等级协议(SLA)

乙方承诺满足以下服务等级协议(SLA)：

响应时间：紧急问题4小时内，一般问题8小时内

君子忧道不忧贫。——孔丘

解决时间：紧急问题24小时内，一般问题48小时内

可用性：99.5%

第二章服务内容

2.1软件安装和配置

乙方负责将软件安装到甲方的硬件和服务器上，并根据甲方的要求

进行配置。

2.2软件升级、补丁和版本更新

乙方将定期更新软件，并及时安装补丁和新版本。乙方将在升级前

通知甲方，并获得甲方授权后进行升级。

2.3系统监测、故障排除和修复

乙方将持续监测甲方的系统，并迅速识别和修复故障。乙方将通过

远程访问或现场服务解决问题。

2.4用户培训和技术支持

乙方将为甲方用户提供软件使用培训，并提供技术支持。技术支持

可以通过电话、电子邮件或现场服务的方式提供。

2.5安全监控和维护

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

乙方将监控甲方系统的安全，并采取措施防止安全漏洞。乙方将安

装和维护安全软件，并定期进行安全审核。

第三章服务水平

3.1性能标准

乙方应按照约定的服务等级协议(SLA)提供服务。乙方未达到SLA

标准时，甲方有权根据本合同的违约条款要求赔偿。

3.2服务报告

乙方将定期向甲方提供服务报告，包括但不限于：

软件运维活动记录

系统监测报告

技术支持记录

安全审计报告

3.3质量保证