异常管理手法.ppt

三、异常情况管理的具体实例事例4、自我诊断检查清单正如我们定期接受健康诊断，进行自己的健康管理、预防疾病一样，我们在防止异常情况的时候也要注意进行自我诊断。疾病一般都有一定的症状，如果忽略了它们我们就会患病。在自己的工厂最好也自己定期进行检查、诊断，以便预防异常情况的发生。检查内容根据业务内容有很大差别，但如下所示。其基本的项目却差不多，在此最不应采取的就是似是而非，模拟两可的态度。①是否确认了有无异常情况及其内容②是否已经分析了原因，得出了结论③是否采取了相应的对策、处理措施④是否再次发生了同样的异常情况⑤是否采取了防止再次发生异常情况的恒久处理如果不能按照上述项目进行实施，则应采取另外的特别对策（就像人生病了就要住院一样）报告内容最好是只用一行文字进行描述，要恰当的地方可打上“O”的印记。关键是请求速度，所以领班也可以透过作业者的口头报告来收集信息。06报告书的制作方法如下所示，我们应充分利用报告书：04事例5、品质异常预感01我们应养成在预感到有异常情况即将来临时及时向管理者、监督者报告的习惯。口头报告难免会有不完善的地方，而且在采取对策时还要重新询问报告人，所以最好是以简单明确的报告书形式进行报告03记载内容不能有任何遗漏，要记下5W1H等事项。05异常情况一般都有一定的前兆，是否能把握住它的前兆也是事前防止的关键所在。现场的负责人最好是能感觉到这种预兆—有相应的预感，能够突然感觉到异常情况即将到来，不过，在绝多数的情况下，都是在异常情况发生之后才后悔（现在我知道了，要是当时…就好了。）02三、异常情况管理的具体实例品质异常预感报告表（范例）品质管理课长提出者领班提出日年月日品质异常预感报告书所属（部门）课组什么时候（When)年月日星期（约）点分哪里(Where)工厂附近谁(Who)课组姓名什么(What)为什么(why)怎样(how)1、你2、上司3、品质管理说明书NO与上司的联络与品管课的联络内容区分1、与异常材料的表示有关2、与加工不良相关3、与几票记载有关4、与材料有关节5、与外观有关6、其它三、异常情况管理的具体实例9、停止所新的强化观察能力的方法运用到实际工作中去事例6、强化观察能力在事先预防异常情况的时候，对相应的情况进行仔细的观察、探索真正的原因并考虑相应的对策也是绝对重要的，要强化这样的观察力就有必要进行相应的训练和努力。强化观察能力的顺序（范例）1、要有一定的目的、目标3、决定观察对象2、找出应该解决的问题4、进行观察5、把握住问题及其原因、抓住解决问题的线索6、罗列、评价改善方案8、观察改善后效果7、实施改善方案利用强化观察能力的实际例子继续观察（继续努力观察）三、异常情况管理的具体实例不要用固定、僵化的观念来看待事物事例6-1、强化观察能力负责现场的管理者、监督者是以现场、现实主义为考虑问题的基础，但如果忽袖了固定的观念、理念，那么他们的观察幅度及深度会大打折扣，这一点我们必须加以相当的重视。强化观察能力时间要点（范例）优秀的观察力经常引入新的方法养成细心、认真观察的习惯向观察力很好的人进行学习要知道改善是没有限度的积极、不断地进行观察尊重理论事例7、打听相关讯息已经发生了的异常情况，顾客一般会向自己的工厂提出相应的怨言，而打听则是指自己主动到顾客处打听反馈意见，争取顾客的信任，以期待获得复印多的信息，同时也应到相关的工厂去进行打听信息，在此介绍一例具体的意见反馈书并把它的要点总结如下：认真倾听顾客的意见打听本来是指到顾客处打听反馈意见以争取得到更多的信息，而在事前预防异常情况的过程中，打听是指对自己工厂的相关工程，特别是对后来工程等进行打听，以找出不恰当的地方，其主要目的是为了不使后来因为本工程的失误而出现异常情况。好好观察顾客工厂的现状、现物与顾客交换意见，争取顾客的订单123456三、异常情况管理的具体实例意见反馈书（范例）顾客工厂名称课