DB4602T23-2024旅游度假租赁公寓服务质量评价规范.docx

ICS03.080CCSA20

4602

三亚市地方标准

DB4602/T23—2024

旅游度假租赁公寓服务质量评价规范

Evaluationspecificationsforservicequalityoftourismandvacationrentalapartments

2024-12-20发布2025-01-20实施

三亚市市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出并归口。

本文件起草单位:海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、海南热带海洋学院、三亚市旅游民宿协会。

本文件主要起草人：张琳、黄丽、吴开壮、谢祥项、范士陈、高力、曾帮林、陈北、刘肖肖、黄梦婷。

4评价原则

旅游度假租赁公寓服务质量评价规范

1范围

本文件规定了旅游度假租赁公寓服务质量评价的原则、指标、等级、机构及人员、程序和动态管理等内容。

本文件适用于三亚市各类旅游度假租赁公寓服务质量的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店GB/T26357旅游饭店管理信息系统建设规范

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则和要求

GB/T38547旅游度假租赁公寓基本要求GB50222建筑内部装修设计防火规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

租赁公寓rentalapartment

公寓业主以委托经营、托管经营或自主经营等方式将公寓出租给客人居住，并提供有限服务的住宿类型。

[来源：GB/T38547-2020,定义3.1]

3.2

旅游度假租赁公寓tourismandvacationrentalapartment

以居家式的住宿环境和设施为特色，以自助或半自助服务为主要服务方式，主要出租给旅游度假客人居住的租赁公寓。

[来源：GB/T38547-2020,定义3.2]

注：旅游度假租赁公寓在租赁期内以套为单位，按日、周、月、年为住宿时间单位进行租赁。以下文中均简称“公寓”。

4,1科学性

评价指标建立在科学的基础上，评价工作所有资料真实准确，论证充分，方法合理，结果可靠、可检验。

4.2规范性

执行评价时，应制定详细的操作流程、评分细则、社会监督等方面的规定，并严格按照实施方案进行。

4.3客观公正性

评价活动应通过现场检查与文档资料审核相结合的方式进行，力求客观公正。4,4可操作性

评价指标及分值应针对公寓的设施设备、人员、服务等要素的特点进行设定，使指标易于量化，以方便实际操作。

4.5合理性

评价指标体系内每一个指标应概念清晰、表达方式简单易懂、数据来源易于取得，便于理解，分值分配合理。

5评价指标

5.1必备指标

申报评价的公寓应符合附录A中表A.1必备指标评价表中的要求。5.2细分指标

细分指标要素内容及分值分配见表1。

表1细分指标要素内容及分值分配表

序号

1

2

3

4

5

6

总分

要素内容

服务环境

服务设施

服务要求

人员要求

安全要求

加分项

分值

15

70

100

15

30

10

240

注：单位为分。

6评价等级

公寓评价等级划分应依据附录A中表A.2细分指标评价表的得分确定，各等级的划分见表2。

表2评价等级划分表

评价等级

评价分数区间

铜椰度假公寓

150～179

银椰度假公寓

180～209

金椰度假公寓

210～240

注：单位为分。

7评价机构及人员

7.1行业主管部门可将评价工作委托第三方机构进行。评价机构应具备独立组织开展评价工作的人员、物品、设施设备、工作经费和技术保障。

7.2