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毕业设计（论文）

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毕业设计（论文）报告

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如家酒店战略管理

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如家酒店战略管理

摘要：本文以如家酒店为研究对象，探讨其在市场竞争中的战略管理实践。通过对如家酒店的市场定位、品牌建设、客户关系管理、人力资源管理和供应链管理等方面的分析，揭示了如家酒店在战略管理上的成功经验与不足。本文旨在为我国酒店行业提供有益的借鉴和启示，以推动酒店行业战略管理的提升。

随着我国经济的快速发展，酒店行业呈现出蓬勃发展的态势。然而，在激烈的市场竞争中，酒店企业面临着诸多挑战。如家酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，其战略管理实践对于酒店行业具有重要的借鉴意义。本文通过对如家酒店战略管理的深入分析，旨在揭示其成功之道，为我国酒店行业提供有益的借鉴。

第一章如家酒店概况

1.1如家酒店的发展历程

(1)如家酒店成立于2002年，作为中国经济型酒店的先行者，其发展历程可以追溯到20世纪90年代末，当时酒店行业在中国正处于快速发展的阶段。如家酒店以“干净、舒适、便捷”的核心理念迅速在市场上获得了认可。2006年，如家酒店成功在纽约证券交易所上市，成为首家在美国上市的中国酒店品牌，这一里程碑事件标志着如家酒店进入了国际资本市场。上市后，如家酒店加速了扩张步伐，到2011年，其门店数量已超过1000家，覆盖了全国主要城市。

(2)在2007年至2010年期间，如家酒店实施了“万店计划”，计划在三年内开设超过万家酒店，这一宏伟目标在当时引起了业界的广泛关注。通过这一计划，如家酒店不仅在数量上实现了快速增长，而且在服务质量和品牌形象上也进行了全面提升。例如，如家酒店在2009年推出了“如家快捷酒店”，针对中低端市场，进一步丰富了产品线。这一策略不仅增加了市场份额，还巩固了如家在酒店行业的领导地位。

(3)进入21世纪10年代后，如家酒店开始注重品牌创新和国际化发展。2013年，如家酒店收购了汉庭酒店，形成了如家、汉庭、莫泰、格林豪泰四大品牌矩阵，进一步完善了其市场布局。此外，如家酒店还积极拓展海外市场，2015年在新加坡开设了首家海外酒店，标志着如家酒店国际化战略的初步实施。随着互联网的普及，如家酒店也积极拥抱数字化转型，通过线上预订、移动支付等手段提升客户体验，进一步巩固了其在市场上的竞争优势。

1.2如家酒店的市场定位

(1)如家酒店在市场定位上始终坚持“干净、舒适、便捷”的核心价值，针对的是中低端消费群体，提供性价比高的住宿服务。这一市场定位使得如家酒店在众多酒店品牌中脱颖而出，迅速占据了市场份额。如家酒店的市场定位策略主要体现在以下几个方面：首先，如家酒店通过精细化管理，确保客房的清洁和舒适，满足顾客的基本需求。其次，如家酒店在选址上注重交通便利性，便于顾客出行。再者，如家酒店在价格设定上充分考虑了目标市场的支付能力，使得顾客能够以较低的价格享受到高品质的服务。

(2)如家酒店的市场定位还体现在其品牌形象和宣传策略上。如家酒店通过强调“家”的概念，将酒店打造成顾客的“第二个家”，从而拉近与顾客的距离。在品牌宣传方面，如家酒店注重情感营销，通过讲述顾客在酒店的美好回忆，传递品牌价值观。例如，如家酒店曾发起“寻找如家故事”活动，鼓励顾客分享在酒店的美好时光，这一活动在社交媒体上获得了广泛关注，有效提升了品牌知名度和美誉度。此外，如家酒店还与各大OTA（在线旅游代理）平台合作，通过线上渠道扩大市场份额，进一步巩固了其市场定位。

(3)随着市场的不断变化，如家酒店的市场定位也在不断调整。近年来，如家酒店针对年轻消费群体，推出了“如家精选”和“如家精选·城市之光”等子品牌，以满足不同细分市场的需求。如家精选系列酒店主打时尚、简约的设计风格，为年轻顾客提供更具个性化的住宿体验。同时，如家酒店还积极拓展酒店产业链，涉足民宿、公寓等领域，进一步丰富其产品线。这些举措使得如家酒店在市场竞争中始终保持活力，不断提升品牌竞争力。

1.3如家酒店的经营理念

(1)如家酒店的经营理念始终坚持“以人为本，客户至上”，这一理念贯穿于酒店运营的各个环节。如家酒店认为，顾客满意是衡量企业成功的关键指标。为了实现这一目标，如家酒店在服务质量上投入大量资源，包括对员工的培训、客房设施的更新和维护等。例如，如家酒店自2005年起便开始实施“微笑服务”培训计划，通过定期培训，确保每位员工都能以微笑面对顾客，提供热情周到的服务。据统计，如家酒店的顾客满意度评分常年保持在90%以上，这一成绩在酒店行业中处于领先地位。

(2)在经营理念方面，如家酒店强调“细节决定成败”。如家酒店深知，在激烈的市场竞争中，只有关注细节，才能在众多酒店品牌中脱颖而出。例如，如