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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度软件运维服务合同标准：边缘计算支持版

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务期限

2.服务交付

2.1服务方式

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务质量保证

3.1质量标准

3.2质量监控

3.3质量改进

4.技术支持与维护

4.1技术支持范围

4.2技术支持方式

4.3技术支持响应时间

5.数据安全与必威体育官网网址

5.1数据安全措施

5.2数据必威体育官网网址义务

5.3数据泄露责任

6.服务费用与支付

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3付款期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同生效与修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

11.其他约定

11.1法律适用

11.2通知与送达

11.3不可抗力

12.附件

12.1附件一：服务内容明细表

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：必威体育官网网址协议

13.合同签署与生效

13.1签署日期

13.2生效日期

13.3合同份数

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务范围

本合同约定的服务范围包括但不限于：边缘计算平台软件的安装、配置、升级、优化、监控、故障排除及性能调优等服务。

1.2服务内容

服务内容包括但不限于：

1.2.1软件安装与配置

1.2.2软件升级与优化

1.2.3软件监控与故障排除

1.2.4性能调优与性能监控

1.2.5用户培训与支持

1.3服务期限

服务期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。

2.服务交付

2.1服务方式

服务方式包括但不限于：

2.1.1远程服务

2.1.2现场服务

2.1.3电话、邮件、即时通讯工具等技术支持

2.2服务标准

服务标准应满足：

2.2.1软件正常运行，无重大故障

2.2.2服务响应时间不超过4小时

2.2.3故障解决率不低于95%

2.3服务流程

服务流程包括：

2.3.1用户提出服务需求

2.3.2技术支持人员接收需求并确认

2.3.3技术支持人员提供解决方案

2.3.4用户确认解决方案并执行

2.3.5服务结束，进行服务评价

3.服务质量保证

3.1质量标准

服务质量标准应满足：

3.1.1软件稳定性：系统崩溃率低于0.1%

3.1.2性能指标：系统响应时间低于0.5秒

3.1.3可用性：系统可用率不低于99.9%

3.2质量监控

质量监控包括：

3.2.1定期对软件进行性能测试

3.2.2监控系统运行状态

3.2.3分析故障原因并制定预防措施

3.3质量改进

质量改进包括：

3.3.1根据客户反馈，持续优化服务流程

3.3.2定期对服务人员进行培训，提高服务质量

3.3.3收集并分析服务数据，找出问题并改进

4.技术支持与维护

4.1技术支持范围

技术支持范围包括但不限于：

4.1.1软件使用过程中的技术问题

4.1.2系统配置问题

4.1.3故障排除与性能优化

4.2技术支持方式

技术支持方式包括但不限于：

4.2.1电话支持

4.2.2邮件支持

4.2.3短信支持

4.2.4在线即时通讯工具支持

4.3技术支持响应时间

技术支持响应时间不超过4小时，特殊情况可延长至24小时。

5.数据安全与必威体育官网网址

5.1数据安全措施

数据安全措施包括但不限于：

5.1.1限制访问权限，确保数据安全

5.1.2定期备份数据，防止数据丢失

5.1.3对敏感数据进行加密处理

5.2数据必威体育官网网址义务

双方对本合同涉及的数据负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3数据泄露责任

如因乙方原因导致数据泄露，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿损失。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同的争议解决方式为协商；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

双方应通过友好协商解决争议。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议解决地点

争议解决地点为合同签订地，即[具体地址]。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.1.1合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未