员工关系诊断与改进.ppt

01020304单一整体评分法即对整体满意度给出单一评判分数。优点：操作比较简单。缺点：虽然知道相对满意水平，但无法对具体问题进行诊断，不利于改进工作。评分方法要素加和评分法即对评价要素做简单加和，得出总体的一般满意度。优点：比单一整体评分法能获得更为细化的评价，有利于找出存在的问题并制定相应对策，提高员工的满意水平。缺点：对问题的诊断不够精准，因为员工对满意度维度的重视程度是有差异的。加权加和评分法针对要素加和评分存在的缺陷，了解员工的真实需要，确定员工满意度维度的权重大小，根据加权求和公式，救出其实际满意度的得分。员工满意度调查的程序或步骤01员工满意度调查通常采用确定调查任务、制定调查方案、动员及辅导、收集调查数据、出具分析报告等五个步骤。确定调查任务包括：分析调查需求、决定调查内容、确定调查目标，并取得管理层支持。0201制定调查方案02制订时间计划；03设计调查提纲；04确定调查指标（指标数量和指标层次）；05确定调查范围；06选取调查对象；07选择调查方法。动员及辅导动员可以采用会议的方式，也可以采用管理人员与员工沟通的方式进行；借助公司内部网站、公告栏、海报也是一种动员的补充形式。在做调查之前给员工做调查指导培训，告知员工调查目的、填写问卷的方法十分重要。收集调查数据保证收集调查数据的样本的数量和质量。出具分析报告即人力资源部或第三方机构对满意度调查中获得的数据/信息进行处理和分析，并出具报告。提出解决方案和改进措施对改进措施的实施实行跟踪调查热点问题汇总员工满意度调查结果报告内容调查目的；2.调查简介；4.调查指标介绍；调查样本介绍；5.调查方法介绍；6.调查内容与维度；7.热点问题；8.解决方案与改进措施。12第九章员工关系诊断与改进第一节员工关系诊断员工关系诊断的原则员工关系诊断有三个非常重要的基本原则主要指标的原则企业的经营活动有很多指标可供诊断，但管理的有限性和时效性决定了企业应该也只能选择那些具有重大影响的指标进行诊断。覆盖利益相关人的原则调查不能只涉及一般员工，应覆盖所有相关人员，否则会导致调查结果的偏差。注重关键影响因素的原则仅仅关注员工满意度调查结果的好坏是不够的，企业应更加关注并通过改善关键影响因素，最终改善员工满意度。01找出企业潜在的问题02找出经营过程中主要问题产生的原因03评估组织变化和企业政策变化对员工的影响04促进组织与员工的沟通和交流05培养员工对组织的认同感、归属感，增强组织的向心力和凝聚力二、员工关系诊断的目的010203从国内外的研究看，主要有八个要素工作本身包括对工作本身的兴趣、工作的丰富性、挑战性、学习机会、成功机会等。三、员工关系诊断的要素报酬主要指报酬的结构、数量、公平及合理性，报酬是决定员工满意度的重要因素。它既是生活和工作的基本需要，又是对员工贡献的肯定和尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。晋升机会晋升机会是对员工工作认可的另一种方式。晋升为员工提供了个人成长机会、增加了员工所要承担的责任、提高了员工的社会地位。工作作息制度工作空间质量工作场所的物理条件、企业所处的地区环境、机器设备及工作环境。工作配备齐全度工作条件员工与同事的关系、与领导的关系及与家人的关系。04人际关系03考虑领导风格的两种维度：一是关心人还是关心生产；二是独裁式还是民主式。02领导风格011群体合作2主要包括合作和谐度和信息开放度两个方面。3合作和谐度：上级的信任、支持、指导程度；同事的了解理解程度及下属领会意图、完成任务程度。信息开放度：信息渠道的畅通程度，信息传播的准确高效程度。组织认同指员工对企业的历史、企业文化、企业策略政策的理解和认同程度。具有组织认同的员工，往往具有较强的参与感，其满意度也较高。第二节员工满意度调查员工满意度调查及意义员工满意度调查的内涵：员工满意度调查通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据的过程。员工满意度：反映员工感知效果与其期望值比较之后的程度指标，即员工满意度=实际感受÷期望值满意是一个相对概念，它既与组织提供给员工的物质和精神财富有关，也受本人期望值的影响。员工满意度调查理念把员工当“客户”，只有员工满意，才有客户满意。高满意度可以提高组织承诺和组织公民行为高满意度可以降低流失率高满意度可以降低缺勤率高满意度可以提高生产率员工满意度调查意义DCBAE员工满意的直接表现很强的敬业精神，