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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

企业级软件支持与维护服务协议版B版

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

第二条软件支持与维护服务

2.1软件升级与更新

2.2故障排查与修复

2.3技术咨询与培训

第三条服务响应时间与质量

3.1服务响应时间

3.2服务质量保证

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

第五条服务范围与限制

5.1服务范围

5.2服务限制

第六条技术支持团队

6.1技术支持人员资质

6.2技术支持团队联系方式

第七条客户服务与沟通

7.1客户服务渠道

7.2沟通与协调

第八条故障处理与解决

8.1故障报告与确认

8.2故障解决流程

8.3故障解决记录

第九条必威体育官网网址与信息安全

9.1必威体育官网网址义务

9.2信息安全

第十条法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条违约责任与赔偿

12.1违约行为

12.2违约责任

12.3赔偿标准

第十三条其他约定

13.1知识产权保护

13.2通知与送达

13.3合同附件

第十四条合同的签署与备案

14.1合同签署

14.2合同备案

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

1.1.2双方应在合同有效期内履行合同约定的权利和义务。

1.2协议范围

1.2.1乙方提供包括但不限于软件升级、故障排查、技术咨询与培训等支持与维护服务。

1.2.2乙方应确保所提供的服务能够满足甲方的业务需求和预期目标。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

1.3.2协议期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第二条软件支持与维护服务

2.1软件升级与更新

2.1.1乙方应根据甲方业务需求，定期提供软件升级与更新服务，确保软件的稳定运行和性能优化。

2.1.2软件升级与更新应在甲方同意的前提下进行。

2.2故障排查与修复

2.2.1乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并开展故障排查与修复工作。

2.2.2对于软件运行中出现的问题，乙方应提供技术支持，尽快解决，确保甲方业务的正常进行。

2.3技术咨询与培训

2.3.1乙方应提供技术咨询服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

2.3.2乙方应根据甲方需求，提供相应的培训服务，包括操作培训、技术研讨等。

第三条服务响应时间与质量

3.1服务响应时间

3.1.1对于软件故障，乙方应在接到甲方报告后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

3.1.2对于技术咨询与培训，乙方应在甲方提出需求后____个工作日内提供服务。

3.2服务质量保证

3.2.1乙方应按照行业标准和甲方的合理期望提供服务，确保服务质量满足甲方业务需求。

3.2.2乙方应定期对所提供的服务进行跟踪与评估，并根据评估结果改进服务质量。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.1.1乙方向甲方提供支持与维护服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

4.1.2费用不包括因软件或硬件故障导致的额外维修费用、差旅费用等。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。

4.2.2双方同意采用____方式支付，支付周期为____个月。

4.3费用调整

4.3.1在合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。

4.3.2费用调整应采用书面形式，并由双方签字盖章确认。

第五条服务范围与限制

5.1服务范围

5.1.1乙方提供的服务范围包括但不限于软件升级、故障排查、技术咨询与培训等。

5.1.2服务范围如需调整，应由双方协商确定，并以书面形式确认。

5.2服务限制

5.2.1乙方不得在未获得甲方书面同意的情况下，向第三方透露甲方的商业秘密和个人信息。

5.2.2乙方不得利用甲方提供的任何信息从事与本合同无关的活动。

第六条技术支持团队

6.1技术支持人员资质

6.1.1乙方应确保技术支持团队成员具备相应的专业技能和经验。

6.1.2技术支持人员应具备相关认证资质，以证明其专业水平。

6.2技术支持团队联系方式

6.2.1乙方应向甲方提供技术支持团队的联系方式