AS9100D产品交付与顾客服务控制程序.pdf

受控号：

版号：A/0Q

XXXX科技股份有限公司

Q/AS14—2017

产品交付与顾客服务控制程序产品交付与顾客服务控制程序

2017-1-1发布2017-1-1实施

XXXX科技股份有限公司科技股份有限公司发布

Q/AS14-2017

版次：版次：A/0

前言

本标准由XXXXXXXX科技股份有限公司品管部提出并归口。

本标准主要起草单位：XXXX科技股份有限公司供应部

本标准批准人：

本标准审核人：

本标准参加编写和会审人员：

本标准主要起草人：

本标准于2017年1月1日首次发布

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Q/AS14-2017

版次：版次：A/0

修订记录表

修订时间修订内容修订条款页码修订人审核人批准人

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Q/AS14-2017

版次：版次：A/0

产品交付与顾客服务控制程序产品交付与顾客服务控制程序

1目的

规范产品交付及顾客服务过程，监测顾客满意程度，增强顾客满意。

2适用范围

适用于产品交付、顾客服务、顾客反馈、顾客满意程度测量以及顾客财产的控制。

3职责

3.1销售部

a)负责产品交付与顾客服务、顾客反馈、顾客满意程度测量的归口管理。

b)顾客财产的管理与控制。

3.2品质二科

对产品交付前的合格状态进行确认，准备产品质量证明文件。

3.3技术中心

参与售后服务和顾客反馈与顾客抱怨的处理，从技术角度分析原因并制定技术层面的

措施。

3.4生产中心

a)参与售后服务和顾客反馈与顾客抱怨的处理，负责生产过程措施的落实与实施。

b)对外部供方的财产进行管理和控制。

3.5其它部门

参与售后服务和顾客反馈与顾客抱怨的处理，负责与本部门相关的措施的落实与实

施。

4工作程序

4.1产品交付控制

4.1.1产品交付前的状态确认

产品在交付顾客前，应由品质二科对产品交付前状态进行确认，确认内容包括：

a)产品已按技术要求制造完毕，且经检验试验合格；

b)生产过程的所有原始记录均收集完整，且满足要求；

c)合同或顾客要求的质量证明文件已齐全，并签署完整；

d)产品发运清单以及附件已准备齐全，产品外观及包装符合要求。

e)合同或顾客约定的其它要求已完成。

品质二科在对以上内容进行确认无误后，根据顾客要求开具“产品检验报告”