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殡葬服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u13982第一章殡葬服务概述 3

39091.1殡葬服务定义与分类 3

283681.1.1殡葬服务定义 3

251171.1.2殡葬服务分类 3

100141.1.3古代殡葬服务 4

156981.1.4近现代殡葬服务 4

177231.1.5当代殡葬服务 4

8032第二章殡葬服务流程 4

17951.1.6遗体接运 5

191541.1.7遗体防腐 5

144451.1.8遗体整容 5

22971.1.9告别仪式 5

158541.1.10火化 5

49151.1.11骨灰安置 5

161681.1.12遗体接运流程优化 6

244301.1.13遗体防腐流程优化 6

235131.1.14告别仪式流程优化 6

127571.1.15火化流程优化 6

259481.1.16骨灰安置流程优化 6

94101.1.17整体服务流程优化 6

10572第三章殡葬礼仪与习俗 6

85581.1.18遗体接送礼仪 6

322491.1.19遗体告别礼仪 7

222621.1.20火化礼仪 7

20031.1.21骨灰安置礼仪 7

273091.1.22北方地区殡葬习俗 7

99851.1.23南方地区殡葬习俗 7

132641.1.24少数民族地区殡葬习俗 8

139991.1.25港澳台地区殡葬习俗 8

9757第四章殡葬服务人员管理 8

214731.1.26道德素质 8

270991.1.27业务素质 8

204281.1.28身体素质 8

218371.1.29团队协作能力 8

209931.1.30培训内容 9

232151.1.31培训方式 9

43391.1.32考核与评价 9

22318第五章殡葬服务设施与设备 9

316421.1.33殡葬服务设施建设的基本原则 9

211061.1.34殡葬服务设施建设的主要内容 10

177291.1.35殡葬服务设施建设标准 10

316761.1.36殡葬服务设备管理 11

32721.1.37殡葬服务设备维护 11

22687第六章殡葬服务市场营销 12

253041.1.38殡葬服务市场概述 12

314561.1.39殡葬服务市场细分 12

201921.1.40殡葬服务市场发展趋势 12

322621.1.41市场定位策略 13

125001.1.42产品策略 13

211411.1.43价格策略 13

35871.1.44促销策略 13

194771.1.45渠道策略 13

24331.1.46品牌策略 13

20555第七章殡葬服务法律与政策 13

33151.1.47殡葬服务法律法规的定义 13

146771.1.48殡葬服务法律法规的分类 13

32751.1.49殡葬服务法律法规的主要内容 14

188241.1.50殡葬服务政策背景 14

274301.1.51殡葬服务政策的主要内容 14

182311.1.52殡葬服务政策实施的意义 15

22261第八章殡葬服务安全与环保 15

183891.1.53安全管理原则 15

125691.1遵循国家法律法规，严格执行殡葬服务行业的安全标准与规范。 15

115371.2坚持以人为本，保证员工及客户的人身安全。 15

39821.3强化安全意识，提高安全防范能力。 15

112241.4实施全面安全管理，做到预防为主、综合治理。 15

304391.4.1安全管理制度 15

134122.1建立健全殡葬服务安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。 15

257612.2制定殡葬服务安全操作规程，保证各项服务过程中的安全。 15

30062.3定期对员工进行安全培训，提高员工的安全知识和技能。 15

228102.4建立安全检查制度，定期对服务场所进行安全检查，发觉问题及时整改。 15

108482.4.1安全风险防控 15

179653.1识别殡葬服务过程中的安全隐患，制定针对性的安全防范措施。 15

207003.2加强火源、电源管理，预防火灾。 15

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