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进一步提高电力企业群众工作的探索与思考方军

一、电力企业群众工作现状分析

(1)当前，我国电力企业在群众工作方面取得了一定的成绩，但同时也面临着诸多挑战。根据必威体育精装版统计数据显示，全国电力用户数量已超过5亿户，其中农村用户占比超过60%。然而，在电力服务过程中，用户对供电质量、服务态度等方面的满意度仍有待提高。以某省电力公司为例，2021年用户满意度调查结果显示，供电可靠性达到99.9%，但用户对服务效率的满意度仅为85%。此外，随着新能源的快速发展，电力企业群众工作面临的新问题也日益凸显，如分布式能源并网、电动汽车充电等。

(2)电力企业群众工作现状分析还发现，当前群众工作存在一定程度的滞后性。一方面，部分电力企业对群众工作的重视程度不够，缺乏有效的群众工作制度，导致群众工作流于形式。另一方面，群众工作队伍建设相对薄弱，缺乏专业的群众工作人才，难以满足日益增长的群众工作需求。以某市电力公司为例，其群众工作部门工作人员仅占公司总人数的5%，且多数工作人员缺乏群众工作经验。这种状况使得电力企业在处理群众问题时，往往难以做到及时、准确、有效地沟通。

(3)在电力企业群众工作现状中，信息化水平的不足也是一个突出问题。随着互联网技术的飞速发展，群众对信息获取的需求日益增长。然而，部分电力企业信息化建设滞后，未能充分利用信息化手段提升群众工作水平。例如，某县电力公司在开展群众工作时，仍主要依靠传统的纸质文件和电话沟通，导致工作效率低下，信息传递不及时。因此，加快电力企业信息化建设，提高群众工作信息化水平，已成为当前亟待解决的问题。

二、提高电力企业群众工作的策略探讨

(1)提高电力企业群众工作的策略首先应聚焦于深化群众工作体制机制改革。通过建立健全群众工作责任制，明确各级领导和部门的群众工作职责，确保群众工作落到实处。同时，加强群众工作考核评价体系，将群众工作成效纳入企业绩效考核，激发员工参与群众工作的积极性。例如，某电力企业实行群众工作绩效考核，将群众满意度与员工绩效奖金挂钩，有效提升了员工的服务意识。

(2)其次，创新群众工作方式方法至关重要。运用现代信息技术，如大数据、云计算等，搭建群众服务平台，实现线上线下互动，拓宽群众沟通渠道。同时，开展多样化的群众活动，如社区服务、公益活动等，增进与群众的联系。以某省电力公司为例，他们通过线上平台收集用户意见，线下组织志愿者服务，有效提升了群众满意度。

(3)最后，加强群众工作队伍建设是提升电力企业群众工作水平的关键。通过开展群众工作培训，提升员工的服务技能和沟通能力。同时，引进和培养专业人才，优化队伍结构。此外，建立激励机制，鼓励员工积极参与群众工作，形成良好的工作氛围。如某市电力公司定期举办群众工作技能竞赛，激发员工学习热情，提高整体服务水平。

三、创新群众工作方法与手段

(1)在创新群众工作方法与手段方面，电力企业可以积极探索“互联网+群众工作”的模式。例如，某电力公司开发了线上服务平台，通过手机APP和微信小程序，实现了用户报修、咨询、投诉等服务的线上办理，大大提高了服务效率。据统计，该平台上线后，用户报修响应时间缩短了50%，用户满意度提升了20%。此外，公司还通过线上问卷调查，收集用户对供电服务的意见和建议，为改进工作提供了有力依据。

(2)实施网格化管理是电力企业创新群众工作手段的有效途径。以某地电力公司为例，他们按照地域划分网格，每个网格配备一名网格员，负责日常的群众工作。网格员定期走访用户，了解用电需求，解决实际问题。这种模式使得群众工作更加精细化，服务更加贴近用户。据统计，网格化管理实施以来，该公司的群众工作覆盖面达到了95%，用户满意度提高了15%。

(3)电力企业还可以通过举办各类群众文化活动，增强与用户的互动。例如，某电力公司联合社区举办节能知识讲座、用电安全展览等活动，提高了公众的电力安全意识。同时，公司还邀请用户参与电力设施建设、维护等环节，让用户亲身感受电力工作的艰辛，增进对电力企业的理解和支持。这些活动不仅丰富了群众文化生活，也有效提升了电力企业的社会形象。据统计，参与活动的用户满意度达到了90%以上。

四、加强电力企业群众工作队伍建设

(1)加强电力企业群众工作队伍建设是提升群众工作水平的基础。首先，应建立完善的培训体系，通过定期的专业培训，提升员工的服务意识、沟通技巧和业务能力。以某电力公司为例，他们实施了“全员培训计划”，每年对员工进行至少40小时的群众工作培训，确保每位员工都能够胜任群众工作。此外，公司还鼓励员工参加外部培训和认证，以提升其综合素质。

在培训内容上，应涵盖群众工作理论、法律法规、心理学、沟通技巧等多个方面。例如，通过角色扮演、案例分析等形式，让员工在实际操作中掌握处理群众问题的方法。同时，邀请行业专家和优秀