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北京协和洛奇功能医学中心-部管理系统
客户管理、库房管理
版本：1.0
目录
•客服管理2
一、员管埋2
1.医生管理错误味定义书签。
2.机构管理3
二、客户效劳管理3
1.客户管理错误味定义书签。
2.客户效劳流程错误味定义书签。
3.客户满意度管理7
4.效劳流程节点跟踪说明错误!未定义书签。
5.客户预约管理错误味定义书签。
6.客户投诉管理10
7.个性化效劳表达10
三、呼叫中心管理11
1.呼叫中心管理工作流程及标准11
2.呼叫中心工作流程及标准12
3.呼叫中心回访管理13
•产品管理15
一、总库房管理15
1.总库房产品采购入库管理制度15
2.产品发货管理制度15
3.产品平安储存管理制度15
4.库房盘点制度16
5.销毁管理制度16
6.销毁流程图17
二、分中心库房管埋1/
1.分中心库房管理制度17
2.各分中心营养素申请根本流程图17
•客服管理
1.各级员管理权限管理
岗位权限分类权限功能
功能医生客户健康档案、问诊、检测、产品、
健康管理师
客服
咨询部
2.医生管理的原则及规
1）此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生协议的兼职
医生。
2）管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系、全职/兼职、效
劳地区、专业特长、工作年限等。
3）对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。
4）每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。
5）客户在APP客户端可以对效劳过的医生进行评价及提出建议，医生权限可在线与客户
交流。
3.健康管理师管理原则及规
4.客服员管理原则及规
5.咨询部员工管理原则及规
6.机构管理原则及规
1）需要加盟及合作的机构，由公司总部拓展部门全部管理及签订合作协议。
2）各个机构及加盟机构在签订协议后，信息需要全部录入到系统中，相关管理员按照
权限等级，可以进行查询，查看。
3）系统中包含合作单位、机构、个的根本信息，包括单位名称、地址、负责、联系、
合作式、合作工程、合作签订日期等。
4）所有机构的信息，由总部专负责更新、更改及添加。
•客户效劳管理
1.客户整体效劳流程介绍
2.客户整体效劳流程节点说明
序
号工程责任相关说明系统实现
客户根本信息有必输项，包括
姓名、年龄、联系式、医生、
客户档案建负责收集客户根本信健康管理师
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