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电商运营实操作业指导书

TOC\o1-2\h\u15504第一章电商运营概述 3

312091.1电商运营的定义与重要性 3

119221.1.1电商运营的定义 3

175121.1.2电商运营的重要性 3

147611.2电商运营的发展趋势 4

325231.2.1社交电商崛起 4

89961.2.2个性化定制 4

284261.2.3跨境电商发展 4

255971.2.4智能化技术应用 4

142461.2.5绿色环保理念 4

12240第二章市场调研与分析 4

35332.1市场调研方法与技巧 4

1522.1.1文献调研 5

85472.1.2问卷调查 5

136122.1.3访谈法 5

128682.1.4实地考察 5

2122.2竞品分析策略 5

138302.2.1竞品筛选 5

72892.2.2数据收集 5

237992.2.3分析方法 5

282032.3目标客户群体分析 5

307082.3.1确定目标客户 6

169252.3.2分析客户需求 6

35912.3.3客户画像 6

185062.3.4客户满意度分析 6

10226第三章产品策划与管理 6

256843.1产品定位与规划 6

187043.1.1产品定位 6

24063.1.2产品规划 6

20953.2产品包装与展示 7

271703.2.1产品包装 7

41793.2.2产品展示 7

176193.3产品生命周期管理 7

20613第四章营销策略与推广 7

57724.1电商营销策略 7

69334.2网络广告投放 8

50754.3社交媒体营销 8

14332第五章价格策略与管理 9

317515.1价格策略制定 9

192665.1.1市场调研 9

175805.1.2价格定位 9

142245.1.3价格策略选择 9

174575.2价格调整与优化 9

98145.2.1定期审查 9

327655.2.2调整时机 9

271885.2.3调整幅度 10

81275.2.4调整策略 10

218855.3价格竞争分析 10

226095.3.1竞争对手价格分析 10

117985.3.2市场竞争态势分析 10

293665.3.3价格竞争力评估 10

289215.3.4应对价格竞争策略 10

30709第六章供应链管理 10

274296.1供应链构建与优化 10

43196.1.1供应链构建 10

68536.1.2供应链优化 11

248396.2库存管理与物流配送 11

89136.2.1库存管理 11

77966.2.2物流配送 12

113846.3供应商管理与合作关系维护 12

296486.3.1供应商管理 12

115376.3.2合作关系维护 12

26912第七章客户服务与售后管理 13

318517.1客户服务体系建设 13

121167.1.1客户服务理念的确立 13

180917.1.2客户服务组织架构的构建 13

197517.1.3客户服务流程的制定 13

322867.1.4客户服务人员的培训与管理 13

246147.2售后服务流程优化 13

216807.2.1售后服务政策制定 13

314567.2.2售后服务流程设计 13

168567.2.3售后服务团队建设 13

126737.2.4售后服务跟踪与改进 14

3257.3客户满意度调查与提升 14

123967.3.1客户满意度调查方法 14

60307.3.2客户满意度数据分析 14

216537.3.3客户满意度提升措施 14

55457.3.4持续改进与优化 14

15266第八章数据分析与运营优化 14

227908.1数据收集与分析方法 14

128318.1.1数据收集 14

136848.1.2数据分析方法 15

226018.2数据驱动运营决策 15

79978.2.1数据驱动运营的定义 15

231008.2.2数据驱动运营的优势 15

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