2025年车辆维修质量保证措施.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

第一节、质量保证措施和制度

一、维修质量管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全维修厂职工的质量意识，杜绝质

量事故的发生，以预防为主，严惩为辅，本厂特制定如下制度：

1.维修质量管理机构

本维修厂成立质量管理领导小组，由维修厂总负责人孙勇负责。

具体质量管理工作由生产技术部门全程协助负责。

2.维修质量机构职责

为全面负责全维修厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部

门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部

《汽车维修质量管理办法》等有关管理规定，贯彻执行有关汽车维修

质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全维修厂维修车

辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析、研讨、

评估严重程度并提出整改方案。

（1）收集并保管汽车维修技术资料及维修工艺文件，确保完整

资料的有效性，及时更新。

（2）建立健全的内部质量保证体系，加强质量的检验，进行质

量分析，并且加强质量监督。

（3）制定维修工艺和操作规范的章程。

（4）负责车辆档案管理工作。

（5）负责标准的计量工作。

（6）负责设备管理的质量维修工作。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

（7）负责汽车的检验工作，认真负责任的对车辆进行严格程序

检测，提高汽车维修质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析工作，严禁虚拟事实。

3.车辆维修质量检验

对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维修维护前检验、

过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出

厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

4.执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或

损坏，由本厂负责及时返修。划分好责任：

①因维修质量造成的车辆故障或损坏，本厂负责及时维修；由于

维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由本厂负责。

②托修单位违反使用规定或者驾驶员违反操作规程造成的车辆

故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负。

③托修单位与本厂发生维修质量纠纷时候，汽车维修行业主管部

门组织技术分析和鉴定，对此进行调解，所发生的检查、实验分析、

鉴定等费用由责任方负责。双方若对调节有争议时，可向当地技术监

督部门提出申诉或者向法院起诉。

5.维修材料严检

仓库管理员要对维修材料严格把好配件质量关，严格做好采购配

件的入库验收和配件出库工作。每一件配件都需要进行质量的全程监

控，以免出现以次充好的伪劣产品。

6.作业技术质量要求：

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

严禁出现漏掉或者故意删除维修作业项目。一经发现，即严肃查

处。收集交流汽车维修行业维修质量的信息，开展技术咨询和质量诊

断工作。对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，

本维修厂免费返修，并追究责任人责任。

7.维修质量教育：

组织本厂内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、教育

工作，提高员工的维修质量意识。

二、客户跟踪与回访管理制度

一、总则

1.目的

1)提高客户对维修厂服务的满意度。