建立有效的绩效管理体系.ppt

**SMART目标原则原则正确做法错误做法S：具体的切中目标适度细化抽象的未细化M：可度量的数量化的行为化的主观判断非行为化描述A：可实现的在付出努力的情况下可以实现过高可过低的目标R：相关的是组织目标层层分解得到的与组织战略无关T：有时限的使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊时间概念*一个有效的目标与一个无效的目标添加标题做好货源管理——添加标题NO添加标题到本月末断销率不超过10%添加标题YEAH*一个实战演习**制定目标的步骤有哪些？？*确立工作职责审视每位员工的职责，并列出员工的日常工作内容非日常工作内容。个人改进目标。业务目标*管理者可以运用下表为员工制定具体的个人改进目标发展需求行动计划需要的资源谁可帮助成功的标志计划完成日期实际完成日期*添加标题列出工作职责的绩效（达到什么效果？）——WHAT添加标题列出工作职责的绩效，目的是要达到有利于企业的绩效。*需要运用哪些资源去履行职责。需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责列出重要技巧及行为（怎样把工作完成？）——HOW*对目标的跟进或检讨进度与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进计划执行情况。*与员工进行绩效计划讨论讨论的好处：避免进行业绩评估时员工不知所措消除对有关评估程序的误解提出有效的意见，以改善工作情况和程序鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题使部门变得充满干劲和自信*一个符合目标制定过程的例子日常接待服务本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于７分。按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分进行绩效计划讨论，就以上内容达成共识*一个符合目标制定过程的例子畅销书漏摆率不超过10%每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查各部组备货，避免漏摆的发生。营业主任每周跟踪执行情况。就以上内容与员工达成共识。做好货源管理各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销率不超过10%*制定目标有必要这么繁索吗？要么费力制定目标，轻松管理。要么轻松制定目标，费力管理。DCAB*衡量目标的工具——QQTC↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的次数01↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。02↙成本：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等03↙时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等04*小结添加标题WHAT+HOW=PLAN添加标题结果+过程添加标题高层添加标题基层*想一想：

在这个阶段，员工和主管从中得到了什么？**建立有效的绩效管理系统辅导与反馈*绩效辅导是连接绩效目标与绩效考核的中间环节这一环节体现了管理者管理水平和领导艺术的主要环节。这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。*绩效辅导与反馈的必要性避免晕轮效应与近因效应，为绩效评估积累证据并保证考核的公平性。绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。*提供辅导与反馈的原则时机恰当的具体的、描述性的，而非笼统的、评论性的避免在公开场合进行评价包括改进业绩的建议如果有涉及情绪方面的问题应立即停止*辅导的反馈的工具——STAR添加标题SITUATION情况01添加标题TASK任务02添加标题AACTION行动03添加标题RRESULT结果04*强调好处，鼓励参与切记：谈话要直接具体运用STAR，评估员工的工作表现切记：不要直接指责员工，并鼓励员工多说话共同制定工作改进计划切记：请员工总结已确定的行动计划总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心切记：态度要诚恳，说话简要绩效辅导与反馈的步骤#2022*以上内容一定要形成文档记录。*实战演习——如何进行辅导与沟通*实际考核工作中的一份面谈记录优点：A：具有较强的活动策划能力B：管理及执行能力较强缺点：A：业务能力需要进一步加强对员工的期望A：工作进一步深入改进计划A：针对连锁店的各项工作，全面深入地开展，使各方面都有较大的提高。实际工作中的例子#2022*