卓越绩效准则.ppt

4.5.1.4过程实施4.5过程管理计划PD实施处置AC检查过程识别过程要求确定4.5.1.3过程设计4.5.1.5过程改进4.5过程管理过程管理涵盖了所有部门的主要过程，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应，如：当一种产品向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。4.5.1价值创造过程（70分）组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。价值创造过程＝产品和服务过程＋经营过程（对业务增长和经营成功至关重要）4.5.1.1识别主要的价值创造过程，分析对赢利能力和组织成功的贡献主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。对不同的组织，主要的价值创造过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。过程、过程链与过程网络过程过程A过程B过程C过程A过程B过程C控制（程序方法）输入资源（人力、设备设施、物料、环境、信息、时间等）反馈反馈要求要求输入输入输入输出输出输出输入A控制A资源A输出A/控制B输入B输出B输入C资源B控制C资源C输出C产品品鉴会活动方案汇报人姓名价值创造过程与支持过程为组织自身创造价值的经营过程如：信息和知识管理全面质量管理资本运营产品和服务实现过程顾客要求确定设计和开发生产和服务提供采购支持过程如：人力资源管理财务和会计管理基础设施管理环境与健康安全管理法律法规服务公共关系和行政服务市场拓展和销售管理研发和创新供应链管理项目管理价值创造过程标准内容相互关系的系统理解－“过程管理”类目

设计过程确定过程及要求融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进行过程设计过程试运行需重新设计？对上诉方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应实施和改进过程运用统计技术控制关键过程测量关键绩效指标监视、调整过程和控制整体成本系统化地评价和改进过程，使之与战略规划和发展方向相适应在各部门和过程分享改进成果YesNo卓越绩效评价准则测量、分析和改进测量与分析信息和知识的管理改进4.6测量、分析与改进—概览4.6.1测量与分析（40）4.6.2信息和知识管理（40分）4.6.3改进（40分）(a)绩效测量选择、收集、整理数据信息，监测动作和绩效有效利用比较数据和信息，支持决策及创新与经营要求和发展方向一致，对变化保持敏感(b)绩效分析分析、评价绩效，为战略策划提供支持沟通、传递分析结果，为日常决策提供支持(a)数据和信息的获取数据和信息的获取硬件与软件可靠、安全且容易使用设施、系统适应业务需要及发展方向(b)组织的知识管理收集和传递知识，确认并分享最佳实践数据/信息/知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、必威体育官网网址性(a)改进的管理确定改进计划和目标实施和测量改进评价改进成果(b)改进方法的应用开展各种形式改进活动应用统计技术和方法利用数据、信息和知识，为改进提供支持。产品品鉴会活动方案汇报人姓名绩效测量绩效测量从管理体系包括：质量管理体系环境管理体系健康和职业安全管理体系；交货期管理成本管理等其他管理体系的绩效从层次看：涉及到组织的所有层次，不仅涉及组织整体战略规划的关键绩效，也几乎涉及所有过程的绩效从覆盖范围看涉及到所有组织部门从时间看：不仅关注长期的战略规划进展情况的绩效，也包括日常运作绩效。日常运作绩效：工作单元层面、过程层面和组织层面分别测量绩效测量内容经营结果顾客和市场的结果财务结果资源结果过程有效性结果组织的治理和社会责任结果（并未全部覆盖绩效测量和分析的全部对象）在追求卓越绩效的过程中，无论从管理体系、覆盖范围、层次还是时间，有待测量的绩效所涉及的内容有了大幅度的增加，从而导致组织和日常运作绩效测量的