客户关系判断题复习测试卷.doc

客户关系判断题复习测试卷

判断题（总共100题）

1.(判断题)发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过调整投资组合或转换投资产品获得盈利。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

解析：?暂无解析

2.(判断题)客户满意就一定忠诚(1分)

A、正确

B、错误

答案：B

解析：?暂无解析

3.(判断题)投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，判断是否能立即解决问题。如果问题棘手，则需与领导及同事进行沟通，并了解可能的解决方案。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

解析：?暂无解析

4.(判断题)肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应