客服类oa系统站点使用手册.pdfVIP

1如何正确找对人

2腾讯通

3第一时间了解公司政策

4常用软件（Q9）

➢站点在遇到结算问题，诸如重量，费用收取重复，到付，大货需要补录，需要修改

金额，以及对系统扣费的疑问，查询。如何快速，正确找到相应处理人，是

解决问题的关键，很多时候一个简单的问题，打了好几个人，还不能解决。这个时

候可以进入公司OA内网，找到网络表

➢我们知道，不同问题是不同部门处理

➢理赔问题：大家可以查找到理赔部相应处理人员

➢监察部罚款：有关监察部下发的罚款,以及系统中扣款备注为监察部确认，可以通

过查找监察部处理人员解决

系自己的片区结算

➢网络表后，里面前面是总部，后面是的管理人员及加

盟网点信息。

➢找到相应部门，看岗位和工作职责，找到负责自己区域的结算员处理日

常业务，其他部门同样，找到相应内容接口人

2.腾讯通

➢腾讯通作为总部和站点，站点和站点之间相互沟通的主要，只

3.第一时间了解各项政策

➢公司在有新的政策，规定出台，都会在OA内网中公布，同时，各个省的平台

也都会通过不同通知到各个站点

➢站点要养成每天登陆OA内网，去关注公司的政策动态，及时按照公司要求去

做，可以减少很多不必要的罚款

➢重点关注的各个部门的更新信息，尤其是，监察部，财务等

谢谢