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管理学_高教版_周三多主编_第二版__第12章习题

一、本章学习目标

(1)了解组织行为学在管理学中的重要地位，掌握组织行为学的研究内容和方法。组织行为学作为管理学的一个重要分支，其研究旨在揭示个体、群体和组织在组织环境中的行为规律。根据相关数据统计，组织行为学的研究成果已被广泛应用于企业、政府和非营利组织中，有效提升了组织绩效和员工满意度。例如，某知名企业通过引入组织行为学理论，对员工进行心理测评和团队建设培训，显著提高了团队协作效率和员工工作积极性。

(2)掌握组织文化、组织结构、领导力、冲突管理、变革管理等关键概念。组织文化是组织内部共同的价值观、信念和行为规范，对于塑造组织形象和增强员工凝聚力具有重要意义。据调查，拥有积极组织文化的企业往往具有更高的员工满意度和客户忠诚度。组织结构则是组织内部各部分之间的相互关系和相互作用，合理的组织结构有助于提高组织效率。领导力是组织成功的关键因素之一，研究表明，优秀的领导者能够激发员工潜能，推动组织发展。冲突管理是组织运行中不可避免的现象，有效的冲突管理能够降低组织冲突成本，提高组织稳定性。变革管理则是组织适应外部环境变化、实现可持续发展的关键，成功的变革管理能够使组织在竞争中保持优势。

(3)掌握组织行为学在实际应用中的案例分析，如企业人力资源管理、员工培训与发展、绩效管理等。以某大型跨国公司为例，该公司通过引入组织行为学理论，对员工进行个性化培训，提高了员工的专业技能和综合素质。此外，公司还建立了完善的绩效管理体系，通过定期的绩效评估和反馈，有效提升了员工的工作绩效。这些举措不仅提高了员工满意度，也使公司在激烈的市场竞争中取得了显著的成绩。

二、关键概念

(1)组织文化是组织内部共同的价值观、信念和行为规范的总和，它对组织成员的行为和决策产生深远影响。组织文化包括多个方面，如愿景、使命、价值观、行为准则等。一个强大的组织文化能够为组织提供明确的方向和动力，有助于增强员工的归属感和忠诚度。例如，苹果公司以其独特的设计哲学和创新精神而闻名，这种文化不仅吸引了全球消费者，也吸引了众多优秀人才加入。研究表明，组织文化对员工的工作态度、团队协作和创新能力有着显著的影响。

(2)组织结构是指组织内部各个部门、岗位和层级之间的关系和组合方式。它包括职能结构、事业部结构、矩阵结构等多种形式。组织结构的合理性直接关系到组织的效率和效果。一个清晰的组织结构能够确保信息流畅、责任明确和决策迅速。例如，通用电气（GE）在杰克·韦尔奇的领导下，采用了矩阵式组织结构，这种结构使得不同部门之间的合作更加紧密，提高了企业的创新能力。然而，组织结构并非一成不变，随着组织内外部环境的变化，组织结构也需要适时调整以适应新的挑战。

(3)领导力是指领导者通过影响和激励他人，实现组织目标的能力。领导力不仅包括领导者的个人特质，如自信、决断力、沟通能力等，还包括领导风格、领导行为和领导过程。有效的领导力能够激发员工的潜能，促进团队协作，提高组织绩效。领导力理论包括特质理论、行为理论、情境理论等。例如，彼得·德鲁克的“管理实践”理论强调领导者应具备管理者的基本素质，如目标设定、计划、组织、领导、控制等。而约翰·科特（JohnP.Kotter）的变革领导理论则强调领导者应在变革过程中发挥关键作用，推动组织实现转型。领导力的培养和提升对于组织的发展至关重要。

三、习题与案例

(1)案例一：某制造业公司近年来面临市场竞争加剧，产品同质化严重的问题。公司管理层决定通过组织变革来提升企业的竞争力。请分析以下问题：1）如何评估当前组织结构对市场竞争的影响？2）在组织变革过程中，如何确保员工对新组织结构的接受和适应？3）如何制定有效的变革管理策略，以减少变革过程中的阻力？

(2)案例二：某互联网公司计划推出一款新产品，为了确保产品能够满足市场需求，公司决定采用跨部门合作的方式进行产品开发。请分析以下问题：1）如何建立有效的跨部门沟通机制，确保信息共享和协作顺畅？2）在跨部门合作中，如何解决部门间的利益冲突和责任划分问题？3）如何评估跨部门合作的效果，并持续优化合作模式？

(3)案例三：某零售连锁企业为了提高员工绩效，决定实施绩效管理体系。请分析以下问题：1）如何设计合理的绩效评估指标体系，确保评估的客观性和公正性？2）在绩效管理过程中，如何确保员工对绩效评估结果的认同和接受？3）如何通过绩效管理激励员工提升工作绩效，并为企业创造更大的价值？