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员工日常礼仪规范
礼仪定义:礼节和仪式。规范:明文规定或约定俗成的标准。01通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。02礼仪的定义礼仪的重要性教养体现于细节,细节展示素质。礼多人不怪,礼少人看扁。脏乱扔垃圾;吵在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗;抢不讲秩序,干什么都要抢先;粗禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾;懒在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐;窘西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门;泼遇到纠纷时火气大。中国游客广受批评的“七宗罪”一是尊重为本。有一个排比句:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。01二是以对方为中心。02礼仪有两条基本原则01礼仪最低要求:不让他人反感。02目标:让他人感觉舒服。礼仪的目标员工日常礼仪一、着装与修饰二、工作语言三、介绍与自我介绍四、迎客与送客五、仪态与姿势六、其它二是三色原则和三一定律。一是符合身份,干什么穿得要像什么。三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。装一、着装与修饰修饰女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染;头饰应简洁大方并不宜过多。男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。020301一、着装与修饰就高不就低原则。工作称呼二、工作语言四是要笑脸相迎。二是使用接待三声,来有迎声、问有答声、去有送声。接待来访一是热情三到:眼到、口到、意到。举例:坐—请坐—请上座。三是多用文明五句,问候语“你好”;请求语“请”;感谢语“谢谢”;抱歉语“对不起”;道别语“再见”。二、工作语言电话处理事务01二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话,对方会感受到你的微笑。03五是通话三分钟原则。05一是择时通话。02四是挂电话原则:谁地位高谁先挂。04二、工作语言四是不能乱翻看别人的手机信息。使用手机注意事项。一是使用手机要注意安全。三是手机放置的位置有讲究。二是使用手机不要制造噪音。二、工作语言三、介绍与自我介绍介绍一般是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。三、介绍与自我介绍自我介绍(递接名片)一般来讲地位低的人先把名片递给地位高的人。一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。01二是不能随便插嘴,不要随意打断别人谈话。02交谈三、介绍与自我介绍四是注意肢体动作,不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。三是与多数客人在一起,不要专与一、二人交谈而冷落其他人。交谈三、介绍与自我介绍一是引路时内侧高于外侧,前方高于后方。01二是陪同人员乘电梯先进去后出来。02迎客四、迎客与送客桌次和座位:桌次的高低以离主桌位置远近而定,右高左低。形象:一是席间不要用手摸头发,用餐时摸食物以外的东西是不礼貌的。二是保持清新的口气。宴请四、迎客与送客宴请用餐:一是热湿毛巾的使用。二是筷子的使用。三是牙签的使用。四是离席时注意事项。五是注意坐姿。四、迎客与送客点菜:一是应人点菜。二是应季点菜。三是协调菜料。四是先上些主食。敬酒:按惯例。宴请四、迎客与送客四、迎客与送客送客送客时本着礼貌、热情的原则,在条件允许的情况下可以为客人准备交通工具。送可以送到门口、电梯口、单位门口三种,因人而异,反映客气程度差异。四、迎客与送客坐汽车一般来讲要将最安全最舒适的座位让给客人。1坐如钟、站如松、行如风。2坐姿3女士:双膝并拢,身体直立挺拔,双手自然放于腿上,切忌双腿摇晃不定,女士就座时要端正雅观,不宜双腿重叠或叉开。4男士:坐姿要端正,双膝可略微分开,双手自然放置,双腿不要摇晃不定或抖动。五、仪态与姿势STEP3STEP2STEP1站姿女士:站立时要端庄大方,双肩端平,双膝并拢或微微分开稍许,双手以自然合拢垂于身体前方为宜,身体不可左右晃动。男士:站立时基本姿态与女士相同,双手自然下垂即可。五、仪态与姿势握手异性之间握手时,女士应主动先伸出手来男士方可握手,握手时以男士握住女士手指部位为宜,但不宜握得过紧、时间过长。同性之间握手时一般是以虎口相对为宜,可稍用力,让对方感觉到你的真诚。010302五、仪态与姿势*
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