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酒店服务技巧与礼仪
欢迎来到酒店服务技巧与礼仪培训课程。本课程旨在帮助您提升服务技能，
打造宾至如归的入住体验。
课程目标
提升服务意识掌握服务技巧增强礼仪素养
了解酒店服务的重要性，树立良好的服学习酒店服务流程，熟练掌握各种服务规范酒店服务礼仪，展现专业形象。
务理念。技巧。
什么是优质服务
以客为尊热情周到
将客人放在首位，满足客人的提供热情、周到、细致的服务
需求。。
高效便捷
高效解决问题，提供便捷的服务体验。
服务态度与语言
积极主动礼貌谦逊清晰简洁
主动热情，乐于助人，为客人提供帮助使用礼貌用语，尊重客人的意见和建议语言表达清晰简洁，避免使用专业术语
。。。
身体语言
面带微笑眼神交流
微笑是最好的沟通方式，展现热情友保持眼神交流，关注客人的需求。
好。
手势规范
使用规范的手势，避免不必要的动作
。
专业礼仪
着装得体仪容整洁
穿着整洁的制服，保持个人形象保持个人卫生，头发整齐，指甲
。修剪。
举止优雅
保持优雅的举止，避免大声喧哗或不雅行为。
客人类型识别
常客
1对酒店熟悉，需求明确。
散客
2
旅行或商务目的入住。
团体客人
3
团队旅行或会议。
VIP客人
4
酒店贵宾，享有特殊待遇。
对待不同客人的技巧
1常客
提供个性化服务，满足特殊需求。
2散客
提供周到服务，解答疑问，推荐酒店设施。
3团体客人
协调团队需求，提供高效服务。
4VIP客人
提供专属服务，满足高端需求。
接待新客人
热情问候
面带微笑，热情问候客人。
确认信息
确认客人姓名、预订信息。
介绍酒店
介绍酒店设施、服务项目。
引领客人
引导客人到房间，帮助搬运行李。
登记流程
填写登记表
1
提供有效证件，填写登记表。
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