有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共30页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店营销礼仪培训
欢迎参加酒店营销礼仪培训！
培训目的
提升酒店员工的礼仪素养。打造良好的酒店服务形象。增强酒店营销竞争力。
礼仪概念
礼仪是社会交往中约定俗成的行为规范和准则，是社会文明进步的标志
。
礼仪的重要性
1提升酒店形象2增强顾客满意度
良好的礼仪可以塑造酒店的专业形象，赢得顾客的信赖。礼仪化的服务能够提升顾客的满意度，促进顾客的忠诚度
。
3提高服务效率4营造和谐氛围
礼仪规范的服务流程能够提高服务效率，提升工作效率。礼仪规范的交往能够营造和谐的氛围，促进团队合作。
人际交往礼仪
尊重原则真诚原则礼貌原则友善原则
尊重他人，平等对待，避真诚待人，言行一致，避礼貌待客，使用文明用语友善待客，热情主动，避
免歧视。免虚伪。，避免粗鲁。免冷漠。
自我形象管理
仪容仪表言行举止
保持整洁，得体大方，展现个文明礼貌，举止优雅，展现个
人形象。人修养。
心理素质专业技能
自信乐观，积极主动，展现良精通业务，熟练操作，展现专
好心态。业能力。
专业礼仪标准
微笑服务关注细节乐于助人专业态度
真诚微笑，展现热情。关注细节，注重服务质量。热心助人，解决顾客问题。专业专注，展现专业能力。
接待礼仪
1迎接客人
热情迎接，主动询问，提供帮助。
2引导客人
礼貌引导，指引方向，提供指引。
3办理手续
高效办理，耐心解答，提供服务。
4送别客人
礼貌告别，表达感谢，留下好印象。
餐饮礼仪
点餐
礼貌询问，推荐菜品，提供建议。
上菜
规范上菜，介绍菜品，提醒注意事项。
服务
主动服务，及时清理，保持桌面整洁。
结账
礼貌收银，核对账单，提供发票。
电话礼仪
接听电话
1
2自我介绍
3询问需求
4记录信息
5礼貌告别
书信礼仪
1格式规范
2内容简洁
3语言规范
4态度真诚
用餐礼仪
1
文档评论（0）