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打印耗材企业技术支持服务合同

甲方（打印耗材企业）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

乙方（技术支持服务提供方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

鉴于甲方在打印耗材领域从事生产与销售业务，需要专业的技术支持服务以确保产品的正常使用和技术问题的及时解决；乙方具备提供专业打印耗材技术支持服务的能力和经验。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方秉持平等互利、长期合作的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供打印耗材技术支持服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

产品使用技术支持：乙方负责为甲方的客户（包括但不限于企业客户、个人用户等）提供打印耗材产品使用方面的技术支持服务，包括但不限于产品安装指导、使用方法培训、常见故障排除等。通过电话、邮件、在线客服平台、远程协助等方式，及时响应客户的技术咨询和问题反馈，确保客户能够正确使用甲方的打印耗材产品。

产品质量问题技术支持：对于因甲方打印耗材产品质量问题导致的技术故障，乙方应协助甲方进行问题排查和分析，提供专业的技术解决方案。如需要现场处理，乙方应在接到甲方通知后，按照双方约定的时间和要求，派遣专业技术人员前往现场解决问题。

技术升级与优化建议：乙方密切关注打印耗材行业的技术发展动态，定期为甲方提供产品技术升级和优化建议，帮助甲方改进产品性能、提高产品质量、降低生产成本。同时，协助甲方进行新产品的技术研发和测试工作，提供技术支持和专业意见。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[X]年。合同期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商。若双方均无异议，则本合同自动延续[X]年；若一方提出不再续约，应提前[X]个月书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

权利：

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、服务标准和响应时间，提供专业、高效的技术支持服务。

对乙方的技术支持服务工作进行监督和检查，有权要求乙方定期提交服务报告，包括服务记录、问题解决情况、客户反馈等信息。若发现乙方存在违反合同约定或不符合服务标准的情况，有权要求乙方立即整改，并承担相应的违约责任。

在乙方未按照合同约定履行义务或给甲方造成损失时，有权要求乙方承担赔偿责任。

义务：

按照合同约定向乙方支付技术支持服务费用。在乙方完成服务任务并提交合格的服务报告和费用结算清单后，于[X]个工作日内完成费用支付。

向乙方提供开展技术支持服务所需的产品资料、技术文档、客户信息等，确保乙方能够准确了解甲方产品特点和客户需求。

配合乙方开展技术支持服务工作，如安排人员协助乙方与客户沟通、提供必要的测试设备和场地等。

（二）乙方权利义务

权利：

有权要求甲方按照合同约定支付技术支持服务费用。在甲方未按时支付费用时，有权暂停服务，并要求甲方支付逾期款项及违约金。

根据甲方产品特点和客户需求，在提前[X]个工作日书面通知甲方的情况下，有权对技术支持服务方式和流程进行合理调整，但调整后的方案需经甲方书面确认。

义务：

建立专业的技术支持服务团队，确保团队成员具备相应的技术能力和服务经验。服务团队应按照合同约定的响应时间和服务标准，及时、有效地为甲方客户提供技术支持服务。

在接到甲方客户的技术咨询或问题反馈后，应在[X]小时内响应，并在[X]个工作日内提出解决方案。对于紧急问题，应立即采取措施进行处理，确保客户的正常使用不受影响。

对在技术支持服务过程中知悉的甲方商业秘密、产品技术信息、客户资料等予以必威体育官网网址。必威体育官网网址期限为本合同生效之日起至合同终止后[X]年。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用甲方的必威体育官网网址信息。

定期对技术支持服务工作进行总结和分析，向甲方提供服务报告和改进建议，不断提高服务质量和效率。

四、服务费用及结算方式

服务费用：双方根据服务内容、服务期限、服务工作量等因素，协商确定技术支持服务费用。具体费用金额为人民币（大写）______元整（小写：￥______元），该费用为含税价，涵盖乙方提供技术支持服务所需的人工成本、差旅费（若有）、设备使用费等一切费用。除非双方另有书面约定，合同履行期间，服务费用不因任何因素调整，但因市场行情变化、服务内容变更等原因需要调整费用时，双方应提前[X]天进行协商，并达成一致意见后签订补