旅行社操作实务 课件 边喜英 学习模块六 国内长线业务操作；学习模块七 出境业务操作.pptx

中国人民大学出版社;目录;学习情境;航空交通常识;;②有效身份证件;③OK票和OPEN票

OK票，即已订妥日期、航班和机座，须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留，可以在一年时间里改签。

OPEN票是未确认座位的机票，从开票之日起到确认日期为一年，确认日期后，即QK票，还有一年的改签时限。

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;⑤改签;⑥票价-国内机票

;民航发展基金（原机场建设费）;航空燃油附加费;问题：退票时燃油费怎么退？;儿童机票的价格;提问：杭州至北京单程1150元，

往返成人七折，请核算成人与儿童、婴儿的票价.

如订票后客人要求退票，按照50%收取退票费要退回客人（成、童、婴）多少？

;⑥票价-国际机票;;;电子客票报销凭证行程单;乘机手续办理：;采购大交通-航空;火车交通常识;3、火车车次代码

首字代码是铁路列车车次的一种等级编号，常见的有以下几种：

G—高速列车D——动车组

Z—直达特快列车T—特快列车

K—快速列车N—管内快速列车L、A—临时旅客列车Y—旅游列车

没有字母的四位车次——普通列车

附件五、火车首字代码的意义.doc

附件八、铁路局分布及管辖范围.doc

;返回交通采购的注意事项;怎样选择火车车次;相互协作

互惠互利;选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键

在一个地区，初次筛选接待社时应对接待社进行全方位的考察。考察的内容应包括：基本情况、管理人员状况、信誉度、美誉度、导游素质，计调人员素质、旅游接待资源掌控的能力（淡旺季的接待能力）等。

应与选定的接待社签订合作合同，并要求其提供经营许可证、营业执照副本复印件存档

在一个地区，每年度宜选择数家不同类型的旅行社，以便对质量和价格进行比较。

;考察项目;国内组团作业流程图;1、确认团队信息;2、制作行程;3、核算成本;;国内长线组团：武汉组团去山东20人,往返四日，火车硬卧，含餐，住宿三星级标准

大交通：火车硬卧（中铺312+30）*2=684元/人

火车站接送：20*2=40元/人

全陪导服：10元/人*4天=40元/人

全陪分摊：（312+30）*2/20=34元/人

保险包帽：15元/人

地接合计：570元

组团社怎么计价呢？;成本计价与报价要求;组团练习：

行程导入：杭州桂林双飞四日组团计价.doc

请核算成人价及儿童价的成本

思考：儿童价含什么？

;4、定制价格;5、确认行程;6、签订旅游合同;7、预报计划;7、预报计划;8、确认行程计划;;国内组团作业流程;

讨论：漏接问题出在哪里？

哪些环节可以避免？（导游、计调）

;9、制作概算单;10、派团单、选导游;全陪;安排合适的导游人员;11、行前确认;12、团队行程监控;13、审核结算收账;14、回访归档;杭州出发_桂林双飞4日.htm;中国人民大学出版社;目录;?

出境业务由于受地域或国境的制约，语言、文化和距离的限制，目的地国家的政策、签证、汇率、交通等因素的影响

因此在操作上更严谨、要求责任心更大。;港澳通行证;二、港澳通行证的办理流程;二、港澳通行证的办理流程;二、港澳通行证的办理流程;二、港澳通行证的办理流程;二、港澳通行证的办理流程;二、港澳通行证的办理流程;二、港澳通行证的办理流程;港澳通行证的常识;案例：;;;;大陆居民往来台湾通行证;;护照的办理;我国的护照分为：;外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员，党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女、外交信使等。

我国的外交护照有效期为五年。;公务护照主要发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。

分为一次有效和多次有效两类。

多次有效护照的有效期为五年，是发给在一定时期内需要多次出入我国国境的人员；

一次有效护照的有效期为两年，是发给在一定时期内一次出入我国国境的人员。满两年后，如有需要，可在国（内）外按规定手续申请延期一次。延长期限根据需要决定，但最长不得超过两年。;因公务普通护照主要发给中国国营企业、事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科学技术交流等公务活动的人员、公派留学、进修人员、访问学者及公派出国从事劳务的人员等。

分为一次有效和多次有效两类。

多次有效护照的有效期为五年，是发给在一定时期内需要多次出入我国国境的人员；

一次有效护照的有效期为两