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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

信息技术支持与维护协议（2024年度）一

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1服务概述

2.2技术支持服务

2.2.1技术支持

2.2.2远程技术支持

2.2.3现场技术支持

2.3维护服务

2.3.1系统维护

2.3.2网络维护

2.3.3安全维护

3.服务时间与响应时间

3.1服务时间

3.2响应时间

3.2.1技术支持响应时间

3.2.2远程技术支持响应时间

3.2.3现场技术支持响应时间

4.服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.服务成果

6.1服务满意度

6.2服务成果评价

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3必威体育官网网址泄露责任

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3争议解决机构

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.一般条款

11.1通知与送达

11.2合同的完整性

11.3合同的适用法律

12.附加条款

12.1技术支持服务内容补充

12.2维护服务内容补充

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

14.签字页

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

本协议范围包括乙方为甲方提供信息技术支持与维护服务的全部内容。

1.3协议期限

本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。

第二条服务内容

2.1服务概述

乙方提供给甲方的服务包括技术支持服务和维护服务。

2.2技术支持服务

2.2.1技术支持

乙方提供7×24小时的电话技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。

2.2.2远程技术支持

乙方提供远程技术支持服务，包括远程诊断、故障排查和软件升级等。

2.2.3现场技术支持

乙方在接到客户现场支持请求后，应在4小时内派员到达现场进行技术支持。

2.3维护服务

2.3.1系统维护

乙方负责对客户的计算机系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行。

2.3.2网络维护

乙方负责对客户的企业内部网络进行定期检查和维护，保障网络的正常运行。

2.3.3安全维护

乙方负责对客户的信息系统进行安全检查和维护，确保信息系统的安全。

第三条服务时间与响应时间

3.1服务时间

乙方提供给客户的服务时间为每周七天，每天24小时。

3.2响应时间

3.2.1技术支持响应时间

乙方在接到客户电话技术支持请求后，应在10分钟内回复客户。

3.2.2远程技术支持响应时间

乙方在接到客户远程技术支持请求后，应在30分钟内开始处理。

3.2.3现场技术支持响应时间

乙方在接到客户现场技术支持请求后，应在4小时内派员到达现场。

第四条服务人员

4.1服务人员资质

乙方服务人员应具备相关领域的专业资格和经验，能够为客户提供专业、高效的服务。

4.2服务人员培训

乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

4.3服务人员更换

如乙方服务人员在提供服务过程中出现不合格情况，乙方应在客户要求的时间内更换合格的服务人员。

第五条服务费用

5.1服务费用构成

乙方提供给客户的服务费用包括技术支持服务费用、维护服务费用和附加服务费用。

5.2服务费用支付方式

客户应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

5.3服务费用调整

如遇市场行情变化，乙方有权在本协议有效期内调整服务费用，但应提前30天通知客户。

第六条服务成果

6.1服务满意度

乙方应确保客户对乙方提供的服务满意，如客户对服务不满意，乙方应立即采取措施改进。

6.2服务成果评价

乙方应定期对提供的服务成果进行评价，以便持续改进服务质量。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息予以必威体育官网网址。

8.2必威体育官网网址期限

乙方应对必威体育官网网址内容必威体育官网网址至本协议终止后五年。

8.3必威体育官网网址泄露责任

如乙方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址内容泄露，乙方应承担相应的法律责任。

第九条违约责任

9.1违约行为

双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。

9.2违约责任承担

违约方应赔