二零二四年高性能软件产品综合运维支持合同2篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

二零二四年高性能软件产品综合运维支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1产品名称

2.2产品规格

2.3产品数量

3.运维支持内容

3.1系统监控

3.2故障排除

3.3性能优化

3.4安全维护

3.5数据备份与恢复

3.6技术支持

4.运维支持期限

4.1起止时间

4.2运维支持周期

5.运维支持费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.运维支持范围

6.1支持区域

6.2支持时间

6.3支持设备

7.运维支持人员

7.1人员资质

7.2人员配置

7.3人员职责

8.运维支持服务质量

8.1服务质量标准

8.2服务质量考核

8.3服务质量改进

9.运维支持服务流程

9.1报告流程

9.2排查流程

9.3处理流程

9.4反馈流程

10.运维支持沟通机制

10.1沟通渠道

10.2沟通频率

10.3沟通内容

11.运维支持必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息范围

11.2必威体育官网网址期限

11.3违约责任

12.运维支持合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3解除与终止流程

13.运维支持合同争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.合同其他约定

14.1合同生效条件

14.2合同附件

14.3合同签署时间

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：YY信息技术有限公司

1.2双方地址

甲方地址：中国省市区路号

乙方地址：中国省市区路号

1.3双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5555

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx6666

2.合同标的

2.1产品名称

甲方提供的高性能软件产品

2.2产品规格

软件产品符合甲方要求的性能指标和技术参数

2.3产品数量

一套

3.运维支持内容

3.1系统监控

对软件产品进行实时监控，确保系统稳定运行

3.2故障排除

在出现故障时，乙方需在接到通知后2小时内响应，并在24小时内解决问题

3.3性能优化

定期对软件产品进行性能优化，提高系统运行效率

3.4安全维护

保障软件产品的数据安全和系统安全，防止非法入侵和恶意攻击

3.5数据备份与恢复

每周进行一次数据备份，确保数据安全，并提供数据恢复服务

3.6技术支持

提供7x24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式

4.运维支持期限

4.1起止时间

本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止

4.2运维支持周期

每周一次

5.运维支持费用

5.1费用总额

人民币20万元整

5.2费用支付方式

甲方应于每月底前向乙方支付当月运维支持费用

5.3费用支付时间

每月5日前

6.运维支持范围

6.1支持区域

全国范围内

6.2支持时间

每日8:0022:00

6.3支持设备

甲方提供的硬件设备

7.运维支持人员

7.1人员资质

乙方派驻的运维支持人员需具备相关资质证书

7.2人员配置

乙方派驻甲方现场运维支持人员2名

7.3人员职责

负责软件产品的日常运维工作，包括系统监控、故障排除、性能优化、安全维护等

8.运维支持服务质量

8.1服务质量标准

乙方需按照甲方提供的软件产品运维服务质量标准进行运维工作，确保系统稳定运行，满足甲方业务需求

8.2服务质量考核

甲方将定期对乙方的运维服务质量进行考核，考核内容包括但不限于故障响应时间、故障解决率、系统稳定性等

8.3服务质量改进

若甲方对乙方提供的运维服务质量不满意，乙方需在接到反馈后1周内提出改进措施，并在3个月内完成改进

9.运维支持服务流程

9.1报告流程

甲方发现故障或性能问题时，需通过乙方提供的故障报告系统提交故障报告

9.2排查流程

乙方收到故障报告后，需在2小时内进行初步排查，并在24小时内提出解决方案

9.3处理流程

乙方按照解决方案进行处理，确保故障得到有效解决

9.4反馈流程

故障处理完成后，乙方需向甲方提供故障处理报告，甲方对处理结果进行确认

10.运维支持沟通机制

10.1沟通渠道

双方沟通主要通过电话、邮件、即时通讯工具等渠道进行

10.2沟通频率

日常沟通至少每周一次，故障沟通随时进行

10.3沟通内容

沟通内容包括但不限