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01020304用药人：给谁服用(避免给婴儿推荐成人用药之类的意外)?用药史：服过什么药/或是否看过医生？给药结论：根据症状,推荐治疗/食疗方案或者建议顾客及时去医院治疗.用药人的症状：是哪里不舒服?/或有什么症状?诊断结论：可能的病症。。。交待相关注意事项：问清是否有药物过敏史/个别疾病须问清过往或家族病史？用药方法、注意事项等0506问病不是单纯卖药而是提供“疾病解决方案”。根据顾客的患病特征从联合用药、饮食调理等方法相结合形成的帮助患者治疗疾病的一套解决方案。药店的销售不应仅限于单纯药品的销售，还应是比较全面知识的传播，延伸到对顾客生活方式的正确指导。关联销售方案：从四个不同的角度关联商品销售提供解决方案关联销售基本原则：可靠顾客满意专业贴心五、各柜组系列产品销售的联想炎症补充VC、VB对机体的损伤耐药，效果差凭处方购买……联合用药苏打片、B6片螺旋藻护肝肾、护肠胃肝肾胃肠副作用中成药/具有协同作用的抗生素购买抗生素药品我们应该联想到++++++++++（一）抗生素柜商品抵抗力差+免疫球蛋白、蛋白粉替代品三、四代头孢青霉素类抗生素的运用或替代要点:（一）习用特点：1、阿莫西林，氨苄西林应用普遍；2、负毛利或毛利率不高；（二）关联话术要点：1、过敏：如未曾服用,建议不用；2、耐药：使用太普遍，已产生耐药性,药效不是很好；3、用头孢或阿奇霉素PK：如头孢克洛（头孢呋辛酯）、阿奇霉素这类药，口服吸收效果好，利用度高，又可以避免对青霉素的耐药性；4、用中成药PK：使用纯中药制剂银黄口服液、银黄颗粒、清开灵、双黄连等OTC产品，毒副作用小，使用安全，口服方便。头孢类抗生素运用或替代要点:头孢类抗生素运用或替代要点:（一）习用特点：1、价格中低位，毛利较青霉素类高；2、低价位B类头孢拉定胶囊销售有一定的占比；（二）关联话术要点：1、肾毒性：第一代头孢类头孢拉定胶囊，价格虽低但肾毒性大，建议少用或不用；2、用二、三代头孢PK：肾毒性小或无，口服吸收好，血药浓度高，抗菌谱广；3、加服中成药：增加疗效，减少副作用。呼吸系统：用清开灵、双黄连、银黄、穿心连等消化系统用：黄连素类、炎可宁、炎立消、消炎止痢灵片等妇科：用黄藤素，千金片、宫炎宁等泌尿：用三金片、黄藤素、大败毒、清热通淋片、复方鱼腥草片喹诺酮类抗生素运用或替代要点：喹诺酮类抗生素运用或替代要点：（一）习用特点：1、毛利虽高，但价位低；2、盐酸莫西沙星片(拜复乐)/ZQ/B，高价位，低毛利；3、在销售中占有一定的比例。（二）关联话术要点：1、诺氟沙星、左氧氟沙星：有胃肠反应、有光毒性、对骨骼有影响；妊娠期妇女、60岁以上老人和18岁以下儿童不用服用。2、加替沙星：低血糖现象（在药监局的网站上已有报道，在一些国家和地区已经不再推广加替沙星）建议不用，糖尿病人禁用。3、用二、三代头孢PK，用阿奇霉素PK。二、三代头孢效果好，副作用相对少。4、用纯中药抗菌药PK：妇科：用黄藤素，千金片、宫炎宁等泌尿：用三金片、黄藤素、大败毒、清热通淋片、复方鱼腥草片大环内酯类抗生素运用或替代要点：（一）习用特点：1、销售排行前，中低位品类丰富；2、B类销售有一定的占比；3、C类罗红霉素（珠海联邦）负毛利较高；（二）话术要点：1、耐药：经常服用，药效降低；2、消化道刺激：对胃肠有刺激，有恶心、呕吐、腹痛等不良反应，建议配点护胃的药物，如B6、苏打片等。3、罗红霉素胶囊：因该类药有耐药性，对肝有影响，（说明书规定用药期间需定期随访肝功能），经常服用，药效差，而且对肝不好，建议服用副作用少，药效又好的第二代头孢类药或中药抗菌药；或配点中成抗生素，增加药效，好得快些。(二)心脑血管柜商品心脑血管柜商品分类心血管疾病人群系列产品的销售购买高血压药我们应该联想到确定血压是否在正常范围血管弹性不好病因中药调理家族遗传血压计测血压胶原蛋白/蛋白粉三七、西洋参、丹参、山楂等+++++++++动脉硬化VC、VE、葡萄籽鱼油、卵磷酯血脂过高中药打粉、降脂药物血容量心肌收缩力心率血管阻力血液粘稠度高血压专业支撑：影响血压的因素心血管疾病人群系列产品的销售购买降脂药人（一）我们应该联想到血脂类型动脉硬化、脑梗、心梗血脂高的危害中药降脂降脂药的副作用膳食纤维减肥