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2024年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

2024年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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    2024年国家开放大学(电大)-物业管理(本科)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

    第I卷

    一.参考题库(共100题)

    1.在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

    A、内部检查

    B、消费者满意率调查

    C、ISO内审

    D、投诉处理

    2.狭义的涉外物业管理民事法律关系

    3.（）系统，即电子自动定货系统，它的是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

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