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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

企业客户技术支持与服务合同（2024年）版B版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1合同双方

1.2技术支持与服务

1.3企业客户

1.4技术支持团队

2.合同期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

2.3续约条款

3.技术支持服务内容

3.1软件升级与维护

3.2硬件故障修复

3.3技术咨询与培训

3.4远程支持服务

3.5现场支持服务

4.服务响应时间

4.1软件升级与维护响应时间

4.2硬件故障修复响应时间

4.3技术咨询与培训响应时间

4.4远程支持服务响应时间

4.5现场支持服务响应时间

5.技术支持服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.服务成果与交付

6.1软件升级与维护成果

6.2硬件故障修复成果

6.3技术咨询与培训成果

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址信息的使用

7.4必威体育官网网址信息的泄露处理

8.违约责任

8.1合同双方违约情形

8.2违约责任处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2诉讼管辖法院

10.合同的变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的权利与义务处理

11.法律适用与解释

11.1适用法律

11.2合同解释权

12.其他条款

12.1合同的签订与生效

12.2合同的续签

12.3附件

13.合同附件

13.1技术支持服务内容清单

13.2服务费用明细表

13.3必威体育官网网址协议

14.签字页

14.1合同甲方签字

14.2合同乙方签字

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1合同双方

1.2技术支持与服务

本合同所述技术支持与服务是指乙方为甲方提供的软件升级与维护、硬件故障修复、技术咨询与培训、远程支持服务和现场支持服务等。

1.3企业客户

甲方作为企业客户，应按照合同约定接受乙方提供的技术支持与服务。

1.4技术支持团队

乙方指派专门的技术支持团队为甲方提供技术支持与服务，团队成员及分工详见附件。

第二条合同期限

2.1服务开始日期

本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为____年____月____日。

2.2服务结束日期

服务结束日期为____年____月____日。若双方同意续约，应签订书面续约协议。

2.3续约条款

如需续约，甲方应于合同到期前一个月向乙方提出书面续约申请，双方就续约条款达成一致后签署续约协议。

第三条技术支持服务内容

3.1软件升级与维护

乙方负责甲方所使用软件的升级与维护工作，确保软件的正常运行。具体内容包括：

（1）定期检查软件系统，发现并修复问题；

（2）针对软件升级需求，提供升级方案并实施；

（3）针对甲方需求，提供软件定制开发服务。

3.2硬件故障修复

乙方负责甲方所使用硬件设备的故障修复工作，确保硬件设备的正常运行。具体内容包括：

（1）远程诊断硬件故障，提供故障排查与修复指导；

（2）现场为客户提供硬件故障修复服务；

（3）提供硬件设备更换、升级方案及实施。

3.3技术咨询与培训

乙方为甲方提供技术咨询与培训服务，帮助甲方提高技术水平。具体内容包括：

（1）针对甲方需求，提供专业咨询服务，解答技术问题；

（2）定期开展技术培训课程，提升甲方人员技术能力；

（3）提供远程培训与现场培训服务。

3.4远程支持服务

（1）响应甲方技术支持请求，提供远程故障排查与修复；

（2）定期检查甲方系统，提前发现并解决问题；

（3）提供远程培训与技术指导。

3.5现场支持服务

乙方根据甲方需求提供现场支持服务。具体内容包括：

（1）定期现场巡检，检查硬件设备及软件系统；

（2）现场解决硬件故障，确保设备正常运行；

（3）针对甲方需求，提供现场培训与技术指导。

第四条服务响应时间

4.1软件升级与维护响应时间

乙方在接到甲方软件升级与维护需求后，应在____小时内提供技术支持。

4.2硬件故障修复响应时间

乙方在接到甲方硬件故障报修后，应在____小时内提供故障排查与修复指导；如需现场支持，乙方应在____小时内派出技术人员到达现场。

4.3技术咨询与培训响应时间

乙方在接到甲方技术咨询与培训需求后，应在____小时内提供相应服务。

4.4远程支持服务响应时间

乙方在接到甲方远程支持请求后，应在____小时内提供技术支持。

4.5现场支持服务响应时间

乙方在接到甲方现场支持需