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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年美容院美容美发服务纠纷处理规范合同

本合同目录一览

1.合同背景与目的

1.1合同签订依据

1.2合同目的说明

1.3合同适用范围

2.定义与解释

2.1合同术语定义

2.2合同解释原则

3.美容院服务标准

3.1服务项目与内容

3.2服务质量要求

3.3服务流程规范

4.客户权益保护

4.1客户隐私保护

4.2客户满意度调查

4.3客户投诉处理流程

5.服务纠纷处理

5.1纠纷分类与界定

5.2纠纷处理原则

5.3纠纷处理程序

6.责任与义务

6.1美容院责任

6.2客户责任

6.3第三方责任

7.费用承担

7.1服务费用标准

7.2费用支付方式

7.3费用争议处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.违约责任

11.1违约行为认定

11.2违约责任承担

11.3违约责任免除

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用范围

12.2争议管辖法院

12.3争议解决方式

13.合同附件

13.1附件一：服务项目与收费标准

13.2附件二：客户投诉处理流程

13.3附件三：其他相关文件

14.合同签署与生效

14.1合同签署方式

14.2合同生效条件

14.3合同备案与登记

第一部分：合同如下：

第一条合同背景与目的

1.1合同签订依据

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合美容院与客户之间的服务关系，特订立本合同。

1.2合同目的说明

本合同旨在规范美容院与客户之间的服务行为，明确双方权利义务，保障客户合法权益，维护美容院正常经营秩序。

1.3合同适用范围

本合同适用于美容院提供的所有美容美发服务，包括但不限于面部护理、头皮护理、造型设计、染烫服务、按摩保健等。

第二条定义与解释

2.1合同术语定义

（1）美容院：指提供美容美发服务的场所；

（2）客户：指接受美容院服务的个人；

（3）服务：指美容院提供的各种美容美发项目；

（4）纠纷：指客户与美容院在服务过程中发生的争议；

2.2合同解释原则

本合同条款的解释应遵循公平、公正、诚实信用的原则，如有歧义，应以有利于维护客户权益的方式解释。

第三条美容院服务标准

3.1服务项目与内容

（1）面部护理：包括清洁、按摩、护理等；

（2）头皮护理：包括清洗、按摩、护理等；

（3）造型设计：包括剪发、烫发、染发等；

（4）按摩保健：包括面部按摩、足底按摩等；

3.2服务质量要求

美容院应确保服务质量，具体要求如下：

（1）服务人员应具备相应的资质和技能；

（2）服务环境应清洁、舒适、安全；

（3）服务用品应消毒、清洁；

（4）服务过程应严格按照操作规范进行；

3.3服务流程规范

美容院应制定规范的服务流程，包括预约、接待、服务、反馈等环节，确保客户享受到优质的服务。

第四条客户权益保护

4.1客户隐私保护

美容院应严格遵守客户隐私保护规定，不得泄露客户个人信息；

4.2客户满意度调查

美容院应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量；

4.3客户投诉处理流程

客户对服务不满意，可向美容院提出投诉，美容院应在接到投诉后24小时内给予答复，并在3个工作日内提出处理方案。

第五条服务纠纷处理

5.1纠纷分类与界定

（1）服务质量纠纷；

（2）服务态度纠纷；

（3）服务设施纠纷；

5.2纠纷处理原则

（1）公平、公正、公开；

（2）尊重客户合法权益；

（3）积极协商，寻求双方满意解决方案；

5.3纠纷处理程序

（1）受理投诉，了解情况；

（2）核实事实，查找原因；

（3）协商解决，达成一致；

（4）履行承诺，跟踪反馈。

第六条责任与义务

6.1美容院责任

（1）提供符合国家标准的服务；

（2）保护客户隐私；

（3）及时处理客户投诉；

6.2客户责任

（1）遵守美容院规章制度；

（2）爱护服务设施；

（3）如实告知自身健康状况；

6.3第三方责任

如因第三方原因导致纠纷，双方应依法承担相应责任。

第七条费用承担

7.1服务费用标准

美容院应按照国家规定和行业标准制定服务费用，并向客户明示；

7.2费用支付方式

客户可通过现金、刷卡、、等方式支付服务费用；

7.3费用