19865酒店安全管理与法律实务-周辉.ppt

第6章酒店前厅法律纠纷案例学习目标1.了解醉酒客人入住的安全保障义务。2.熟知保护客人隐私的途径。3.掌握酒店客房安全保障措施。《民法通则》第106条第1款公民、法人违反合同或不履行其他义务的,应当承担民事责任。即行为人除负有不得侵犯他人财产、人身的不作为义务外,还负有一种作为义务,即注意义务,这种义务一般由行为人的在先行为引起。6.1醉酒男子入住酒店死亡，酒店被判赔偿醉酒者入住时已经呈现明显的醉酒状态，酒店在醉酒者入住后，与其之间形成服务合同关系，应尽最大谨慎义务防止醉酒者遭受人身损害，酒店应对醉酒者提供及时必要的照顾和保护，但其却未尽合理限度范围内的安全保障义务。6.1醉酒男子入住酒店死亡，酒店被判赔偿客人入住酒店，与酒店形成了经营者与消费者的关系，酒店作为从事住宿等经营活动的法人，其在合理限度内对客人的人身和财产安全具有相应的安全保障义务。酒店为了确保消费者的安全，应当对其经营场所内可能发生危险的地方或者事项以文字、图案的方式作出书面的提示或警示，该提示或警示应当明确且醒目。此外，经营者还应当在其经营场所内设置符合保护公众安全的安全防范设施，并且确保安全防范设施始终处于良好的运行状态。6.2客人客房卫生间摔倒为了客人安全，酒店客房窗户只能打开一定的尺度，若客人要求，也不能超出限度，并且开窗需要签署书面风险告知书，窗户打开的角度要小，不能容人通过，酒店应小心谨慎，注意消除安全隐患。6.3廖某志与某大酒店侵权责任纠纷《民法通则》第一百○一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。6.4知名连锁酒店被曝泄露客人隐私《关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见》相关条款：第一百四十条以书面、口头等形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。6.4知名连锁酒店被曝泄露客人隐私3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备2.室内消火栓3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备3.灭火器3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备4.灭火毯3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备5.应急照明灯3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备6.安全出口指示灯3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备7.消防灭火防护服3.1消防设施设备3.1.3灭火疏散设施设备8.消防过滤式自救呼吸器3.1消防设施设备3.1.4防排烟设施设备1.防烟设施设备（1）消防电梯3.1消防设施设备3.1.4防排烟设施设备1.防烟设施设备（2）防火门3.1消防设施设备3.1.4防排烟设施设备1.防烟设施设备（3）防火卷帘3.1消防设施设备3.1.4防排烟设施设备2.排烟设施设备（1）自然排烟和机械排烟（2）正压送风3.1消防设施设备3.1.5应急广播系统3.2治安设施设备3.2.1安全闭路电视监控1.前端设备3.2治安设施设备3.2.1安全闭路电视监控2.后端设备3.2治安设施设备3.2.2贵重物品保险箱3.2治安设施设备3.2.3橡胶警棍3.2治安设施设备3.2.4防爆毯3.2治安设施设备3.2.5防暴头盔3.2治安设施设备3.2.6防暴叉3.2治安设施设备3.2.7防暴盾牌课后作业1.火灾探测器的类型有几种？其工作原理是什么？2.酒店常用灭火器的类型有几种？3.请说出酒店室内消火栓的组成部分和使用方法。4.请说出酒店安全闭路电视监控的工作原理。5.酒店贵重物品保险箱的设置要求是什么？并说出它的使用程序。第4章酒店安全突发事件应急预案学习目标1.了解酒店安全突发事件的类型2.掌握酒店安全突发事件的处理程序3.熟练使用应急预案解决酒店安全突发事件4.1《火灾应急预案》 4.2《汛情及极端气候灾害应急预案》 4.3《地震