2025年邮政通信信息业务员考试：高级通信信息业务员题库三.pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

邮政通信信息业务员考试：高级通信信息业务员题库三

1、多选有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户

正确答案：A,B,C,D

2、（江南博哥）单选接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录

客户的资料。

A、这不一定是我们的责任

B、理解和歉意

C、先不要激动

D、不要着急

正确答案：B

3、多选《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发

行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其

他业务。

A、邮件寄递

B、邮政汇兑

C、分发业务

D、邮政储蓄

正确答案：A,B,D

4、单选（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以

取得市场信息资料的一种方法。

A、实验

B、问卷

C、访问

D、观察

正确答案：D

5、判断题邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、

11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务

服务。

正确答案：对

6、填空题代办电信业务的信息平台可分为（）、代收话费信息平台及数据销

售信息平台三个部分。

正确答案：业务办理信息平台

7、填空题邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。

正确答案：业务统一管理

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

8、填空题万国邮联的最高权力机构是()。

正确答案：邮联大会

9、判断题占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲

时间）*100。

正确答案：错

10、判断题制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成

良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

正确答案：对

11、单选TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

A、一组协议

B、一个软件

C、一种电脑名称

D、一个软件公司

正确答案：A

12、判断题邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性

地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

正确答案：对

13、判断题应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物

条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

正确答案：错

14、填空题2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信

业务具体分为（）和增值电信业务两大部分。

正确答案：基础电信业务

15、多选受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

A、物品件数

B、是否需包装

C、物品尺寸

D、大概重量

正确答案：A,B,C,D

16、多选按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销

渠道可分为（）。

A、综合电信业务厅／区／柜和

B、联网收费坐席

C、非联网收费坐席

D、综合代收费台席

正确答案：A,D

17、问答题请简述发展话费分成业务的发展策略。

正确答案：发展话费分成业务重点从以下几个方面突破：与邮政储蓄相结合，

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

实践存款止付捆绑放号模式，以此进行话费分成；针对长途电话IP化趋势，开

办IP话吧、无线公话、无线商话等业务进行话费分成；（2分）加强与电信运

营商的沟通，争取11185中心呼入话务量话费分成；积极尝试话务代理。（2

分）

18、多选邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

正确答案：A,B,C,D

19、填空题国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和

邮送广