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投诉分析报告范文
近年来，我单位在不断发展壮大，业务范围和客户群体日益扩大，但在发展过程中，我们也不断收到客户投诉，这些问题严重影响了我单位在市场上的口碑和竞争力。为了更好地了解客户投诉的现状和原因，提高服务质量，我单位特此进行了一次投诉分析，并对本次分析结果进行汇报。
二、投诉情况概述
1.投诉数量：自2021年1月至2021年12月，我单位共收到客户投诉3000余件。
2.投诉类别：投诉主要分为产品质量、售后服务、价格欺诈、虚假宣传、物流配送等五个方面。
3.投诉区域：投诉分布在全国各地，其中一线城市投诉量较高，二线和三线城市投诉量逐渐上升。
4.投诉时间：投诉集中在节假日、促销活
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