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客户关系单选题复习试题及答案

单选题（总共100题）

1.(单选题)处理投诉的CLEAR原则中的“L”代表的是。(1分)

A、借贷平等

B、全心倾听

C、使客户轻松

D、了解事件全貌

答案：B

解析：?0分

2.(单选题)在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）(1分)

A、对企业的品牌产生情感和依赖

B、重复购买

C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

答案：C

解析：?暂无解析

3.(单选题)客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户（），为下一步的深入营销打好基础。(1分)

A、家庭情况了解