云端系统维护服务协议范本版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

云端系统维护服务协议范本版B版

本合同目录一览

第一条协议定义

1.1云端系统

1.2维护服务

1.3协议双方

1.4生效日期

第二条服务内容

2.1系统维护目的

2.2维护服务范围

2.3维护服务时间

2.4维护服务方式

第三条服务费用

3.1服务费用计算

3.2支付方式和时间

3.3费用调整

3.4额外服务费用

第四条服务期限

4.1协议有效期限

4.2续约条款

4.3提前终止协议

4.4终止后服务处理

第五条服务品质保证

5.1系统正常运行

5.2响应时间

5.3维护效果评估

5.4服务质量改进

第六条技术支持

6.1技术支持范围

6.2技术支持响应时间

6.3远程技术支持

6.4现场技术支持

第七条信息安全

7.1数据保护

7.2网络安全

7.3信息安全风险管理

7.4违约责任

第八条违约责任

8.1协议一方违约

8.2违约责任鉴定

8.3违约赔偿金额

8.4违约处理程序

第九条争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律途径

第十条法律适用及争议解决

10.1协议适用法律

10.2法律途径地点

10.3争议解决方式

10.4诉讼时效

第十一条协议修改和补充

11.1协议修改

11.2协议补充

11.3修改和补充的生效

11.4修改和补充的通知

第十二条通知与联系

12.1通知方式

12.2联系信息

12.3更改联系信息的通知

第十三条独立条款

13.1独立性

13.2第三方权益

13.3法律独立性

第十四条完整协议

14.1取代先前协议

14.2协议的完整性

14.3双方签字盖章

14.4附件说明

第一部分：合同如下：

第一条协议定义

1.1云端系统

甲方所拥有的云端系统，包括所有相关的软硬件设施，以及与系统相关的所有知识产权和数据。

1.2维护服务

乙方提供的对甲方云端系统的维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份和恢复等。

1.3协议双方

本协议双方指甲方和乙方，甲方为云端系统的所有者，乙方为提供维护服务的公司。

1.4生效日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条服务内容

2.1系统维护目的

保证甲方的云端系统稳定、安全、高效的运行，确保甲方业务的正常进行。

2.2维护服务范围

乙方负责对甲方云端系统进行全面维护，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备及应用软件等。

2.3维护服务时间

乙方提供724小时的远程技术支持，对于重大故障，乙方应在4小时内响应，并在双方协商的时间内修复。

2.4维护服务方式

乙方通过远程管理平台对甲方云端系统进行维护，对于无法通过远程解决的问题，乙方应提供现场支持。

第三条服务费用

3.1服务费用计算

乙方向甲方提供的维护服务费用为每年人民币____元整。

3.2支付方式和时间

甲方应在每个协议有效期的开始之日前，将服务费用支付给乙方。

3.3费用调整

协议有效期内，如遇市场环境变化，乙方有权对服务费用进行调整，调整后的费用应提前一个月通知甲方。

3.4额外服务费用

如甲方需要乙方提供协议外的服务，双方应另行协商确定服务内容和费用。

第四条服务期限

4.1协议有效期限

本协议的有效期限为____年，自协议生效之日起计算。

4.2续约条款

协议到期前，双方应提前三个月协商续约事宜。

4.3提前终止协议

协议一方如提前终止协议，应提前六个月通知对方，并支付给对方六个月的违约金。

4.4终止后服务处理

第五条服务品质保证

5.1系统正常运行

乙方保证甲方云端系统的正常运行时间不低于99.9%。

5.2响应时间

乙方对于甲方提出的技术支持请求，应在4小时内响应。

5.3维护效果评估

乙方应每个季度向甲方提供一次维护效果评估报告。

5.4服务质量改进

乙方应根据维护效果评估报告，持续改进服务质量。

第六条技术支持

6.1技术支持范围

乙方提供的技术支持范围包括但不限于系统安装、配置、升级、故障排查和性能优化等。

6.2技术支持响应时间

对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在4小时内响应。

6.3远程技术支持

乙方通过远程管理平台提供技术支持，对于无法通过远程解决的问题，乙方应提供现场支持。

6.4现场技术支持

乙方应在本协议有效期内，为甲方提供至少两次现场技术支持。

第八条违