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道德型品牌危机与防御性印象管理策略交互作用对消费者宽恕意愿的影响研究

摘要：

本研究着重探讨道德型品牌危机发生时，品牌采取的防御性印象管理策略与消费者宽恕意愿之间的交互作用。通过实证研究方法，分析品牌危机事件中消费者心理反应的动态变化，以及防御性印象管理策略对消费者宽恕意愿的影响机制。本文旨在为品牌管理者在面临危机时提供有效的管理策略建议，以增强消费者的宽恕意愿，从而维护品牌形象。

一、引言

随着市场经济的发展，品牌形象与消费者之间的信任关系愈发重要。当品牌遭遇危机时，如何有效应对成为品牌管理的关键。道德型品牌危机是指因品牌行为不当或社会责任感缺失而引发的公众信任危机，这类危机对品牌的长期发展